人行常德市中支巧用“加减乘除”法 打好账户服务“组合拳”

　　长沙晚报掌上长沙8月16日讯（通讯员 曾晟 胡钰婧）人民银行常德市中心支行始终践行“支付为民，开户不难”的工作理念，通过优化服务做“加法”、流程费用做“减法”、信息互联做“乘法”、宣传督导做“除法”，打好账户服务“组合拳”，全方面、多角度推动账户服务再升级。

优化服务做“加法”账户服务“有温度”　

“银行服务真贴心，解决了我们老年人的金融服务需求。”王大伯高兴地说。老年人腿脚不便没法去银行网点怎么办？看不清设备屏幕、不会操作手机银行怎么办？在金融科技高速发展的当下，为优化老年人等特殊群体账户服务体验，人行常德市中支先后印发《常德市银行机构老年人金融服务示范网点创建指引》《关于进一步优化金融服务切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。引导银行机构打造“线上+线下”适老化支付服务平台。截至目前，辖内99%的营业网点提供适老物品和设施，85%的营业网点提供“大字版”适老软件等机具，设立32个老年人服务示范点，覆盖全部区县（市），为行动不便人群上门服务500余次。

提供“适老化”账户服务，只是人行常德市中支提升账户服务水平的一个缩影。根据总行两个优化服务《指导意见》及长沙中支相关工作部署，该行主动响应账户服务新政策、新诉求，制定《常德市银行机构优化银行账户服务量化考评办法》，从服务机制建设、简易开户、账户分类分级、信息公开、账户差错率等多维度对银行机构进行量化考评打分，按季通报情况，年末综合考评排名，对排名靠前的银行通报表彰，对排名靠后的银行通报批评并约见谈话。

为提升账户服务业务水平，该行先后组织辖内支行和银行机构召开工作推进会4次，培训会2次，对标制度、纠正偏颇，保障各项措施落地落实。同时，加强基层调研，分管行领导带队赴各银行、各县市开展银行账户优服务、防风险调研4次，涉及网点21个，根据调研内容，向各银行推广优化账户服务先进经验。

流程费用做“减法”账户服务“有尺度”

“我们公司成立不久，没有固定的经营场所，以为开户是一大难事，没想到银行工作人员提供了小微企业简易开户，20分钟就完成了开户，真没想到竟然这么快。”在建行常德朗州路支行开户的某建筑公司财务负责人说。

人行常德市中支支付结算科负责人告诉记者，针对无注册地址、无固定经营场所等新业态小微企业，在风险可控的前提下，可根据客户需求为其提供简易开户服务，并借助账户分类分级管理、持续通过风险监测、动态调整账户功能等方式防范账户风险。截至2022年7月末，辖内已有16家银行机构586个网点提供小微企业简易开户服务，占全辖网点数的85.5%，共办理小微企业简易开户146户，较上年同期增20.5%。

该负责人介绍称，为降低账户服务费用，释放政策红利，让利实体经济，人行常德市中支鼓励辖内法人银行在平衡发展与服务实体经济的基础上，扩大自主降费项目，并制定《常德市支付服务减费让利工作督查暗访和抽样回访工作方案》，重点关注政策未张榜公示、员工不知情、变相收费、应降未降等问题。自2021年政策实施以来，辖内累计减免支付手续费1900余万元，辖内685家银行网点实现100%覆盖降费督查暗访。

信息互联做“乘法” 账户服务“有速度”

“电子营业执照开户，真是又好又快！”某科技有限公司财务代表张先生在工行常德武陵支行使用电子营业执照顺利开户。人行常德市中支深化政银合作，加速电子营业执照在银行账户开立等环节的应用，为市场主体提供安全、便捷的“无纸化”开户服务。截至2022年7月末，常德市312个银行网点实现电子营业执照在开户环节的应用，占比达到45.6%，通过电子营业执照开立账户86户。

为实现“数据多跑路，群众少跑腿”，该行利用科技赋能，指导辖内16家银行机构畅通手机银行、微信公众号等线上预约开户渠道，并引导银行机构加载填单电子化系统、OCR识别等技术，减少客户手工录入，节约客户等候时间，提高账户开户效率。

为增强银行开户信息透明度，该行指导银行机构实现辖内网点“三级投诉监督电话”“开户资料清单”公示100%覆盖，让群众“求助有门，投诉有道”。2021年以来，通过严格落实账户服务监督措施，实现账户服务“0投诉”，有效提升人民群众满意度。

宣传督导做“除法” 账户服务“有力度”

“现在银行真是越来越‘接地气’，在村里菜市场都能看到教老百姓防电诈的，讲得通俗易懂，提升了我们老百姓防范意识。”李大伯这样说到。为做好政策宣传，该行印发《关于组织开展全市打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月的通知》，赴常德技师学院、企业、商圈等地开展宣传60余次，印发宣传资料2万余份，并组织辖内银行机构通过官网、微信公众号、抖音等新兴媒体宣传700余次，累计受众人数达10万人。

为确保政策执行到位，人行常德市中支制定《银行账户防风险、优服务常态化督导工作方案》，执行银行自查整改、人民银行督导暗访的“双层监督”机制。2022年以来，累计督导银行网点379家次，占全辖网点数的55.4%，整改账户服务问题93个，根据暗访督导情况，先后对存在问题的4家银行机构进行高管约谈，要求整改不到位的银行开展追责问责。

记者了解到，通过深入宣传、暗访督导、联合约谈等多措并举，压降涉案账户线索取得一定成效，2021年常德市万户涉案账户线索率全省最低，2022年继续保持低位运行。