“身后一件事”遇难题 金融服务暖人心

　　长沙晚报掌上长沙10月31日讯（通讯员 陈昊江 熊韵）“太感谢你们了！这么远的路不仅专程跑一趟，对待老年人的服务态度还这么好，真是太贴心了。”严先生紧紧握住兴业银行衡阳分行工作人员的手，动情地说道。

　　据了解，严先生的弟弟日前因意外不幸离世，因无配偶与子女，所以严先生90多岁的父亲成为了第一顺位继承人，但年迈的严爷爷居住在耒阳的一个偏远小县城里，距离当地最近的兴业银行网点也有好几十公里并且自身腿脚不便，因此致电兴业银行寻求帮助。在了解到客户的需求及困难后，兴业银行衡阳分行迅速启动特定关注人群服务流程，在保障账户资金安全的前提下，为严爷爷提供上门金融服务。

　　2023年10月11日，兴业银行衡阳分行两名工作人员驱车90多公里来到严爷爷家中，与老人核实意愿并面签了相关文件。13日，严先生带着相关资料来到兴业银行衡阳分行营业部，代理严爷爷办理了财产继承及销户业务，并当面向该行工作人员表达了感谢。

　　据了解，兴业银行长沙分行始终关注老年客户的实际需求，在推进网点数字化、智能化转型的同时，一直坚持传统服务和智能创新“两条腿走路”，在各营业网点开通老年人服务的绿色窗口，在厅堂布放老花镜、轮椅、老年人专属服务手册等，考虑到特殊情况及重点人群实际需求，该行还提供特事特办、个性化的错时服务或上门服务，真正打通适老金融服务的“最后一公里”。同时，在老年人常去的社区广场、商超菜市、医疗机构等场所开展内容丰富、形式多样的金融知识宣传活动，并通过浅显易懂的语言、喜闻乐见的形式，帮助老年人掌握各类实用的的金融知识和金融风险防范技能。

　　未来，兴业银行长沙分行将继续秉承“好银行，助生活更美好”的服务理念，聚焦老年客户“急难愁盼”问题，进一步加快构建适老金融服务体系，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为“银发族”提供更加适需、便捷、有温度的金融服务。