中信银行湘府路支行多措并举提升 外籍来湘人员支付服务水平

长沙晚报掌上长沙3月29日讯（通讯员 王婷）为积极践行金融服务的政治性、人民性，严格落实人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见，长沙分行湘府路支行以实际行动，积极组织一线从业人员加强业务培训，打通政策落实“最后一公里”，切实为境外来华人员解决支付难题，充分满足境外人员账户使用需求，积极营造体验便捷、交流良好的外籍来湘人员账户服务环境。

落实业务学习，强化账户政策普及宣传。网点会计经理利用支行晨夕会等积极组织工作人员强化业务学习，落实外籍来湘人员账户分类分级管理、简易开户服务等制度，组织对外籍来湘人员账户对客答复及宣传口径全流程、各条线学习培训全覆盖。在厅堂投放境外来华人员支付指南手册、在网点ATM机张贴醒目的清算组织标识等，帮助外籍来湘人员充分了解开户流程、开户材料及便利化政策，切实保障外籍来湘人员到网点咨询和办理账户业务能规范、顺畅、便捷、暖心。

绿色通道服务，优化账户服务配套流程。网点柜台配备外语咨询服务人员，设置外籍来湘绿色服务窗口，通过优化整合外籍来湘人员开户的内部审批、风险筛查等流程，优化业务办理体验。全程客户经理“一对一”贴心服务，现场指导外籍来湘人员自主选择各类支付服务，并协助介绍各类支付服务的获取方式及使用流程，通过日常的客户管护，为外籍来湘人员提供业务预约、政策宣导、客户提示、咨询答复等账户全生命周期管理服务。

后续，中信银行湘府路支行将始终秉承以客户为中心，积极落实人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的工作要求，切实保障境外来华人士共享快捷、安全、便利的支付服务，为我国建设高水平、全方位的对外开放新格局贡献金融力量！