2014年电商舆情报告出炉，后悔权成热点
3·15消费者权益日临近，网购陷阱、电商投诉成为今年消费维权一大热点。昨日，由消费维权研究机构和权威媒体联合推出的《2014年电商舆情报告》出炉。报告透露，虽然2014年新消法和网络交易办法施行，但电商消费纠纷仍出现井喷式增长。电商2014年关键词中，后悔权、信息泄露和平台责任排在前三位。另据全国人大财政经济委员会副主任委员尹中卿介绍，预计今年底完成电子商务法草案。
“7日无理由退货”不尽如人意
随着京东、阿里巴巴赴美成功上市，2014年无疑是电商企业蓬勃发展之年，“双11”、“双12”等网购狂欢节也让电商们赚得盆满钵满。2014年颁布的新版消费者权益保护法，更是加入了“7天无理由退货”等条款，进一步加强了对消费者的保护力度。随着人们“逛商场”的生活习惯变成了“逛网店”，网络交易类纠纷激增，“售假”、“砍单”等侵害消费者权益的事件接连发生。
造成电商投诉明显增多的原因，主要是经营者与消费者在“7天无理由退货”适用范围、退货时“商品完好”标准等问题上存在较大分歧，一些经营者将“商品完好”的概念等同于“不影响二次销售”，退货标准过于严苛，导致消费者退货处理周期长、效率低，从而引发消费争议。
2015年电商行业进入新阶段
进入2015年，媒体关于电商侵害消费者权益的报道并没有停止，关于携程网等在线旅游网站以“旅游套餐”为由收取高额退票费，P2P网络金融平台“跑路”的报道也持续升温。
不过，一场阿里巴巴和工商总局的争议，在引来各界热议后，让监管部门和电商企业更加理性地思考问题的解决。监管部门公开表态，要加快法治建设，完善监管方式，加强企业诚信意识、建立企业信用体系，同时对假冒伪劣产品进行严厉查处，让违法企业付出的成本远高于销售假冒伪劣商品的收入。
电商企业也开始反思自身存在的问题，准备加大资金、技术等方面的投入，切实解决现实中存在的问题。有电商企业甚至主动提出网购平台首问负责制，从制度层面促进网购平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣，保障消费者权益和社会公共利益。
报告预测，2015年，电商行业将进入一个在规范中发展、在发展中规范的新阶段，政府强化监管、媒体继续曝光、企业不断加强自律和品牌建设将成为电商行业的一种常态。
电商法有望今年底出台
电子商务正在我国蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷。10日，全国人大财政经济委员会副主任委员尹中卿说，力争今年底完成电子商务法草案的起草，明年提交全国人大常委会审议。
据悉，全国人大财经委成立电子商务法起草小组一年多来，已与国务院有关部门及电子商务示范城市和专家学者组成14个专题调研组，对电子商务立法所涉及的问题进行系统调研。目前，已起草完成电子商务法立法大纲。
关于电子商务法的法律框架，尹中卿介绍，在交易主体方面，要对网络人群进行分类，包括消费者、电商企业、交易平台、搜索引擎、物流快递、第三方结算等；在交易行为方面，要对交易流程、交易规则和交易标准作出规定，如电子合同、商品交易、服务提供、资金支付、安全保障；在纠纷解决机制方面，要对诚信环境、商品和服务质量、消费者权益保护、知识产权保护等作出规定。“在电子商务法中，还准备对电商企业自治、行业自律、政府监督监管、跨境电子商务等问题作出规定。”
相关链接
电商行业年度关键词
（据《2014年电商舆情报告》）
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