销售误导 不懂合同就签字，消费者最反感
近期，长沙晚报举办了“金口碑”金融消费者满意度调查，针对居民关心的银行保险等金融服务行业进行了一次摸底。截至目前，收到的近500份调查问卷及微信网友反馈显示，绝大多数市民选择金融机构办理业务时，看重的是“是否需要排队”、“服务态度好坏”、“距离远近以及办理是否便捷”，以及“业务收费的高低”。而居民钩选得较多的金融服务项目，主要为定活期存款、开折办卡、投资理财等。对于目前居民认为需改进和提升的领域，参与调查的众多市民反映，对银行保险等金融服务业误导销售等问题最为反感，同时大家普遍希望加大金融知识的普及。
究竟金融知识普及不够体现在哪些地方？记者整理了近期数十位市民集中投诉和爆料到长沙晚报热线96333的线索发现，大家的遭遇大同小异，而对金融知识了解不够、对风险预计不足，以及对收益期望过高是共同点。
【现象1】 销售有误导 不懂合同就签字
案例：周先生在德政园某银行网点存钱，驻点的保险公司业务员劝说其购买分红险，可随存随取还有定期分红。在业务员一番游说下，周先生买了3万元的产品。一段时间后要用钱，周先生发现款取不出来。直到投诉多次，周先生才拿回3万元的本金，但利息和分红却分文未见。
去年3月，市民谭女士在左家塘某银行网点经业务员推荐，购买了一款保险，首次缴费3万元。谭女士以为之后便可在家坐享分红，谁知近期接到保险公司的电话，通知她这款保险产品要连续缴纳5年，否则无法享受到保障和分红，她才知道保险的条款与自己理解的有落差。
解读：保险业务员说的“随存随取”，言下之意是急用钱也可以变现，但取款就是退保，退保还有本金损失，这就是消费者并不知情的“随存随取”潜规则。银保销售误导，多年来一直备受诟病，投诉不绝。究其原因，一来是业务员有夸大收益、弱化风险，甚至风险告知不够的误导嫌疑；二来消费者对于保险条款的半懂不懂，对买保险、退保、期缴趸交以及分红等基本保险知识了解得不够通透，草率签字也是个中原因。
【现象2】 投资找山寨 不懂风险在何处
案例：近期，市民申先生多次致电长沙晚报，称自己多年积蓄65万元，加上借来的35万元，合计100万元投向了某投资公司。刘女士也来电称，看到宣传单上某公司的投资回报比较吸引人，共存了10万元，近期正好到期，她准备去拿回本金和收益，却发现公司已经人去楼空。
市民蒋先生致电长沙晚报称，他去年9月在侯家塘的一家投资担保公司投资了20多万元，不久后对方就跑了。现在有百余受害人在等待案件侦破进展。公安机关年前就立案了，至今还没有答复。
解读：上述市民的遭遇，正是近年来各类投资公司以高息揽客的惯用手段，没有业务许可资质的公司“踩红线”，涉嫌非法吸收公众存款。不少市民不解，工商税务证照齐全的公司，为什么会涉嫌非法吸收公众存款？实际上，这类机构属于一般性中介服务机构，不具有从事金融业务的资格，也不是经批准允许从事金融业务的其他机构，不能面向社会公众开展金融业务。他们面向社会公众委托理财，或借用P2P网络借贷平台变相非法吸收公众存款搞资金池，变相非法发放贷款，或者“提供担保、资金代偿”等方式汇集出资人资金并提供给第三方使用，定期给付出资人利息等都是违法违规行为，风险极大。
温馨提示
举报非法集资请对号入座
如果投资的公司跑路了，或者投资的项目可能是非法集资行为，该如何举报？我们将举报投诉的职能部门和受理电话公布如下：
●公司注册、合同以及广告发布等属于工商部门监管职责。市民若发现有非融资性担保公司等各类公司公开宣传发布融资性广告，以理财名义签订吸收存款的合同，或者没有取得金融许可证而从事各种金融活动等违法违规行为，或者超范围经营，请收集好相关广告、合同等各种有效证据，向各级工商机关举报。长沙市工商局举报联系电话：89971646。
●吸收存款、发放贷款属于银监系统监管范畴。如果市民发现有非融资性担保公司借投资理财名义吸收公众存款，或者各种金融服务公司发放贷款等行为，均涉嫌非法金融活动。湖南省银监局举报联系电话：82830634。
●对证据确凿的非法金融活动的立案查处属于公安部门职责。市民若手中有非融资性担保公司等机构的非法吸收公众存款、非法放贷的合同等确凿证据，可以直接向各级公安机关举报，进行立案查处。长沙市公安局举报联系电话：89759110。
●融资性担保公司及小贷公司属于各级金融办监管职责。合法小贷公司和融资性担保公司，均应取得省金融办的合法许可证。融资性担保公司只能从事七项融资性担保业务，不能从事吸收存款发放贷款等经营活动；小贷公司只具备发放小额贷款职能，也不能吸收公众存款。长沙市金融办举报联系电话：88643217。
●对各级机关行政效能，或对公务员或行政机关不作为等进行监察，属于各级纪委（监察局）的监察职责范围。市民在手持有效证据向各级工商、公安、银监、金融办等职能部门举报时，若遇到不受理或者受理后不查处等行政不作为等消极对待情况，请提供不受理或不作为有效证据，向各级纪委（监察局）行政效能室举报。市纪委举报联系电话：12342。
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