省旅游质监所一号警示：小心旅游被坑
通过官网发布今年旅游“一号警示”，提醒游客和旅游经营者要谨慎选择与湖南天一国际旅行社有限公司（以下简称“湖南天一”）组织的旅游团队、业务合作，“这种形式的警示，在湖南省旅游监管史上也是首次。”湖南省旅游质量监督管理所黄国斌昨日接受记者采访时表示，这也彰显了湖南旅游主管部门对维护全省旅游市场秩序的决心。
“湖南天一”一犯再犯
去年9月份，长沙市民郑雨（化名）和29名团友一起，在交了不菲的费用后，参加了“湖南天一”组织的赴美国自驾游，这些团友大多是爱好旅游、经济能力较好的人士。根据出国之前的宣传，他们在美国自驾游期间，将有专职领队、吃住条件舒适等。可当大家到达美国后，才发现事情并不是旅行社原来所说的那样，很多合同里面有的服务都被“缩水”甚至取消，引发团友们极大愤怒。
回到国内后，大家集体到湖南省旅游质量监督管理所投诉，要求退款。后来在主管部门调解下，“湖南天一”同意退赔每人8000元。然而，在退赔了10人的款项后，旅行社便以各种借口不再退赔其他20人的款项，甚至对监管部门的督促也不理睬。
一波未平一波又起。农历正月初七，湖南省旅游质量监督管理所接到投诉：120多名通过“湖南天一”包机业务前往巴厘岛旅游的中国游客，在准备回国时，由于“湖南天一”拖欠航空公司90多万元的费用，航空公司表示将要停飞该包机业务！接到投诉后，为了维护游客利益，主管部门立即启动紧急预案，终于让120多名游客顺利回国。
发布今年“一号警示”
事情发生后，“湖南天一”对主管部门的调处并不积极。为保障广大游客和旅游经营者的合法权益不受侵害，维护全省旅游市场良好秩序，2月26日，湖南省旅游质量监督管理所通过网站，向广大游客和旅游经营者发布了今年的“一号消费警示”：广大游客要谨慎选择报名参加“湖南天一”组织的旅游团队出行；旅游经营者要谨慎选择与“湖南天一”开展业务合作；一旦发生权益被侵害事件，请妥善收集、保管好相关证据，依法依规理性维护自身的合法权益。
警示公布后，在全省旅游行业引发震动。长沙市旅行社协会一位负责人分析说：“这事实上提醒大家不要与‘湖南天一’做业务。”“湖南天一”虽说具有出境游资质，但在湖南的知名度并不高。不过，要是说起它的前身——湖南花枝新天地旅行社，知晓的人就多了，因为它是湖南旅游行业标兵、全国道德模范文花枝姐弟创办的。后来，因为求学等原因，文花枝将旅行社于2012年转让给陈某，并更名为湖南天一国际旅行社。
“一号警示”出来后，记者曾试图当面采访“湖南天一”负责人，但其在电话中一再表示“没空”，或者“不在长沙”，或是“不上班”，其在电话中曾辩解事发有因：一是与合作公司在合同上存在分歧，二是发生了员工侵占团费问题，但却拒绝详说。
即将检查出境游组团社
“湖南天一国际旅行社因涉嫌存在重大违法违规行为，我们正在调查处理中。”黄国斌接受记者采访时表示，“为了避免湖南天一国际旅行社对我省旅游市场产生不良影响进一步扩大，及时对社会发布‘旅游消费警示’，这种警示措施，在我省尚属首次，是对不讲诚信、不守法经营的旅游企业敲响警钟。”
黄国斌介绍，今年全省旅游主管部门将重点组织开展“有序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”5个专项行动，3月份将组织对出境游组团社进行一次专项检查。为了保证效果，上半年和下半年分别组织全省旅游质监执法人员异地交叉检查，对违反规定踏“红线”、闯“雷区”的企业零容忍，坚决遏制旅游市场乱象，最终实现市场、竞争、管理、出游有序的目标。
教你“五招”维护出境游权益
今年的“一号警示”彰显了湖南旅游主管部门维护旅游市场秩序的决心。黄国斌介绍，《旅游法》实施以来，游客维权意识明显增强，旅游投诉量明显增加。去年全省共收到旅游投诉573件，同比增长33.42%，其中不符合受理条件不予受理的236件，受理案件337件，同比增长38.68%，投诉的重点主要集中在旅行社、旅游景区、旅游饭店等领域，其他的则涉及交通、购物、餐饮等方面。
现在出境选择自由行的人越来越多，考虑到环境、语言、风俗等因素的影响，黄国斌建议大家到信誉等级高的出境游组团社选择私人订制的个性化旅游产品，同时注意签订合同，如果是纯自由行旅游的合法权益在境外被严重侵害时，可拨打12308外交部海外中国公民求助电话。
为避免出境游合法权益受到侵害，黄国斌最后给出五点建议：查看旅行社是否有出境游经营资质；要与旅行社签订旅游合同，并阅读合同相关条款；旅游团款应汇入签约旅行社的公账账户；要向旅行社索要相关票据；在旅游过程中发生纠纷，要及时收集相关违约或违法违规证据材料。
湖南40家具备出境游资质的旅行社
湖南华天国际旅行社
湖南省亲和力旅游国际旅行社
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旅游纠纷请通过四种途径解决
长沙晚报讯（记者 周 斌）双方协调、申请仲裁、申请调解、向法院起诉。在2015年3·15国际消费者权益日来临之际，长沙市旅游质量监督管理所向广大旅游消费者发布旅游消费提示：出门旅游发生纠纷，可以通过以上途径来解决问题。
签订旅游合同查“三证”
旅行社行业是许可经营的行业，市民报名旅游时要注意查看“三证”，即旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》、工商部门颁发的《营业执照》以及税务部门颁发的《税务登记证》。同时，市民可以在长沙市旅游局官方网站进行查询核实。
选择跟团游的消费者，出行前一定要与旅行社签订正规的旅游合同，在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、转团、拼团、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，必须与旅行社签字确认，注意是否因年龄或者职业差异收取附加费，旅游者应对合同条款仔细阅读避免日后纷争。索要发票并妥善保存，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。
四种途径理性维权
在行程中，游客可以要求旅行社按照合同约定执行。一旦发生旅游纠纷，应与旅行社积极协商解决，不要采取过激行为，更不能以此为由延误后面的行程，致使损失扩大。
如与旅行社协商不成，要妥善保存好合同、发票、行程安排以及自己认为旅行社存在服务方面的相关证据，通过下列四种途径解决：双方协商；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。
长沙旅游投诉电话
长沙市旅游投诉受理电话：
0731-85810110（服务时间：周一至周五为正常工作时间，节假日24小时。游客也可以向当地旅游质监部门咨询、投诉。）
长沙县旅游投诉电话：
84650877
望城区旅游投诉电话：
88078110
浏阳市旅游投诉电话：
83627333
宁乡县旅游投诉电话：
88980165
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