长沙市中医医院13项便民措施让就医流程更合理,让患者少跑路

  2018年7月5日至9月10日,市委第五巡察组对长沙市中医医院(长沙市第八医院)进行巡察并提出相关整改要求。医院党委对巡察整改意见高度重视,成立整改工作领导小组,切实担当起巡察整改主体责任。医院在医疗、护理、行政后勤等各方面均推出了一系列惠民便民新举措,旨在努力提升医疗服务能力及水平、加强改进行业作风与医德医风、切实改善群众就医体验与感受,扎实做好巡察整改的“后半篇文章”,让巡察整改切实成为“从我做起,服务百姓”的新起点。

  13项便民措施让就医流程更合理,让患者少跑路

  本轮巡察的落脚点在于努力提高医疗服务水平,切实改善群众就医体验与感受。“医院诊疗体系及流程设计有待进一步完善”,这是在医政管理方面,巡察组对我院提出的主要问题。院党委高度重视,多次召开专题研究会议,要求加强内部管理,注重内涵建设,加大院内学习和培训力度,提升医务人员素质。同时,加强医院医疗质量管理体系建设,修订和完善核心制度,狠抓落实。特别强调,要通过换位思考,从患者的就医感受和体验出发。根据院党委要求,医院推出13项便民惠民措施,进一步优化了挂号、缴费、就诊、检查等流程,让病人少跑路,节省了排队等候的时间。

  1. 开通网上预约、电话预约、微信预约及门诊自助挂号缴费系统,方便患者就医。同时开通微信发送相关医学检查结果,减少患者等待时间,同时保护患者隐私。

医院微信服务号

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  2.门诊每一层楼都开设了挂号缴费窗口,患者不需要来回奔波,大大节省了就医时间。

  3.开设就诊便捷通道,70岁以上老年、残疾人以及高层次人才可在专用窗口挂号。

  4.开设简易门诊,为只要求开药及开具常规检查项目的患者提供方便。

  5.在门诊设立投诉办公室,及时倾听患者意见并第一时间进行处理。

  6.在门诊增设舒适座椅及便民设施(如饮水机、针线盒、轮椅、共享充电宝等),增派导诊及志愿者随时给患者及家属提供服务。

  7.门诊药房下班时间延后半小时,方便患者取药。

  8.在急诊科增设急诊B超和检验项目,方便急诊患者救治,避免来回奔波。

  9.建立同级医疗机构检查结果互认制度,减少患者重复检查。

  10.开辟绿色通道,对危急重症患者实行优先挂号,优先诊疗及后付费制度。

  11.在住院病房增设一站式自助清单打印及出院结算系统,方便患者知晓住院医疗清单及避免出院排队结算。

  12.建立与基层医疗机构医联体、医疗专业微信群及远程会诊机制,让患者在基层医疗机构就可以享受三级医院医疗服务。

  13.开通门诊医生免费挂号权限,对于复诊要求解读相关检查结果的患者开通便捷通道。


  让护理服务礼仪之花全院盛放

  12月3日中午时分,长沙市中医医院(长沙市第八医院)门诊大厅人气火爆,走近细看,原来是医院护理部利用中午休息时间,召集门诊部、急诊科、儿科、体检中心、收费处等窗口部门工作人员进行礼仪培训。

  在主讲老师的指导下,大家从一言一语,一举手一投足,一鞠躬一微笑等点滴细节做起,互相模拟,怎样接待问诊患者,怎样展示最美的仪态姿势,怎样让患者更有亲切感,每一位参训人员都用心细细的揣摩,模仿着主讲老师的动作,一遍学不到位,又再来一遍。

  80名余参训人员,身着标准工作服,还有爱美的护理妹妹特意别上了精美的丝巾,大家自发围成了一个圆圈,主讲老师是圆心,一遍礼仪动作(站姿、坐姿 、蹲姿、走姿、点头礼、举手礼、鞠躬礼、握手礼、开关门礼、指引礼 、电话礼、介绍礼 、接待礼、称呼礼)教完,就有参训人员要求主动进入圆心,进行现场礼仪演示。

  很多门诊等候区的患友或者患友家属纷纷围拢过来,在圆圈外围又围了一圈,一些女士跟着老师一起学做动作,讲到共情处,她们频频颔首认可。

  “这种礼仪培训在医院举办很有必要,如果就诊时,接待的护士能够切实做到言语动作上以礼相待、处处引导,那么患者会对医院产生好印象,从而从内心认可这家医院。”从衡阳过来看望住院亲戚的周先生,从培训一开始就饶有兴趣地观看。

  杨女士是一位90后的机关从业人员,她一直跟着主讲老师在做一整套的接待礼仪动作。她告诉笔者,自己父亲在骨伤一科住院,听值班护士说有礼仪培训,特意过来学习。“学好礼仪,既关乎形象,又能提升服务,增进交流,是一门职场必修课。”她坦言。

  整场培训大约80分钟,担任主讲的老师是东院外二科主管护师黄建英、兼职“形象管理师”“礼仪内训师” ,她不仅礼仪姿势优雅标准,言语更是幽默风趣,常常妙语连连,不时赢得阵阵掌声,使大家在轻松愉悦的氛围中体会到礼仪的真谛,在快乐互动中掌握礼仪的标准。

  为扎实做好巡察整改后半篇文章,长沙市中医医院(长沙市第八医院)护理部按照院党委的要求,结合《长沙市进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)》文件精神,以持续提高优质护理服务水平为抓手,号召全院护理人员“以礼仪促服务”,从11月15日至12月5日,分别在东、南、本三院区分层次开展护理服务礼仪专场培训10场。培训的同时,对门急诊等窗口服务部门给予专门指导,对临床各科室的护理礼仪成效进行随机督查。本次共培训工作人员900余名,占护理队伍总人数的90%以上。

  长期以来,该院高度重视护理优质服务,常态化开展了一系列优质护理评比竞赛活动。此次礼仪培训只是系列活动之一,一方面有助于护理人员对审美意识的提高及自我形象的设计塑造,促进护理队伍精神面貌和整体形象的全面提升,另一方面,也是“从我做起,用优质护理礼仪服务百姓”的实际践行,是医院内强素质、外树形象的一项重要举措。  (韩似凤 粟青梅)

【作者:韩似凤 粟青梅】 【编辑:彭放】
关键词:健康
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