长沙市中医医院13项便民措施让就医流程更合理，让患者少跑路

　　2018年7月5日至9月10日，市委第五巡察组对长沙市中医医院(长沙市第八医院)进行巡察并提出相关整改要求。医院党委对巡察整改意见高度重视，成立整改工作领导小组，切实担当起巡察整改主体责任。医院在医疗、护理、行政后勤等各方面均推出了一系列惠民便民新举措，旨在努力提升医疗服务能力及水平、加强改进行业作风与医德医风、切实改善群众就医体验与感受，扎实做好巡察整改的“后半篇文章”，让巡察整改切实成为“从我做起，服务百姓”的新起点。

　　13项便民措施让就医流程更合理，让患者少跑路

　　本轮巡察的落脚点在于努力提高医疗服务水平，切实改善群众就医体验与感受。“医院诊疗体系及流程设计有待进一步完善”，这是在医政管理方面，巡察组对我院提出的主要问题。院党委高度重视，多次召开专题研究会议，要求加强内部管理，注重内涵建设，加大院内学习和培训力度，提升医务人员素质。同时，加强医院医疗质量管理体系建设，修订和完善核心制度，狠抓落实。特别强调，要通过换位思考，从患者的就医感受和体验出发。根据院党委要求，医院推出13项便民惠民措施，进一步优化了挂号、缴费、就诊、检查等流程，让病人少跑路，节省了排队等候的时间。

1. 开通网上预约、电话预约、微信预约及门诊自助挂号缴费系统，方便患者就医。同时开通微信发送相关医学检查结果，减少患者等待时间，同时保护患者隐私。

　　预约电话：96725

　　2.门诊每一层楼都开设了挂号缴费窗口，患者不需要来回奔波，大大节省了就医时间。

　　3.开设就诊便捷通道，70岁以上老年、残疾人以及高层次人才可在专用窗口挂号。

　　4.开设简易门诊，为只要求开药及开具常规检查项目的患者提供方便。

　　5.在门诊设立投诉办公室，及时倾听患者意见并第一时间进行处理。

　　6.在门诊增设舒适座椅及便民设施(如饮水机、针线盒、轮椅、共享充电宝等)，增派导诊及志愿者随时给患者及家属提供服务。

　　7.门诊药房下班时间延后半小时，方便患者取药。

　　8.在急诊科增设急诊B超和检验项目，方便急诊患者救治，避免来回奔波。

　　9.建立同级医疗机构检查结果互认制度，减少患者重复检查。

　　10.开辟绿色通道，对危急重症患者实行优先挂号，优先诊疗及后付费制度。

　　11.在住院病房增设一站式自助清单打印及出院结算系统，方便患者知晓住院医疗清单及避免出院排队结算。

　　12.建立与基层医疗机构医联体、医疗专业微信群及远程会诊机制，让患者在基层医疗机构就可以享受三级医院医疗服务。

　　13.开通门诊医生免费挂号权限，对于复诊要求解读相关检查结果的患者开通便捷通道。

　　让护理服务礼仪之花全院盛放

　　12月3日中午时分，长沙市中医医院(长沙市第八医院)门诊大厅人气火爆，走近细看，原来是医院护理部利用中午休息时间，召集门诊部、急诊科、儿科、体检中心、收费处等窗口部门工作人员进行礼仪培训。

　　在主讲老师的指导下，大家从一言一语，一举手一投足，一鞠躬一微笑等点滴细节做起，互相模拟，怎样接待问诊患者，怎样展示最美的仪态姿势，怎样让患者更有亲切感，每一位参训人员都用心细细的揣摩，模仿着主讲老师的动作，一遍学不到位，又再来一遍。

　　80名余参训人员，身着标准工作服，还有爱美的护理妹妹特意别上了精美的丝巾，大家自发围成了一个圆圈，主讲老师是圆心，一遍礼仪动作(站姿、坐姿 、蹲姿、走姿、点头礼、举手礼、鞠躬礼、握手礼、开关门礼、指引礼 、电话礼、介绍礼 、接待礼、称呼礼)教完，就有参训人员要求主动进入圆心，进行现场礼仪演示。

　　很多门诊等候区的患友或者患友家属纷纷围拢过来，在圆圈外围又围了一圈，一些女士跟着老师一起学做动作，讲到共情处，她们频频颔首认可。

　　“这种礼仪培训在医院举办很有必要，如果就诊时，接待的护士能够切实做到言语动作上以礼相待、处处引导，那么患者会对医院产生好印象，从而从内心认可这家医院。”从衡阳过来看望住院亲戚的周先生，从培训一开始就饶有兴趣地观看。

　　杨女士是一位90后的机关从业人员，她一直跟着主讲老师在做一整套的接待礼仪动作。她告诉笔者，自己父亲在骨伤一科住院，听值班护士说有礼仪培训，特意过来学习。“学好礼仪，既关乎形象，又能提升服务，增进交流，是一门职场必修课。”她坦言。

　　整场培训大约80分钟，担任主讲的老师是东院外二科主管护师黄建英、兼职“形象管理师”“礼仪内训师” ，她不仅礼仪姿势优雅标准，言语更是幽默风趣，常常妙语连连，不时赢得阵阵掌声，使大家在轻松愉悦的氛围中体会到礼仪的真谛，在快乐互动中掌握礼仪的标准。

　　为扎实做好巡察整改后半篇文章，长沙市中医医院(长沙市第八医院)护理部按照院党委的要求，结合《长沙市进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)》文件精神，以持续提高优质护理服务水平为抓手，号召全院护理人员“以礼仪促服务”，从11月15日至12月5日，分别在东、南、本三院区分层次开展护理服务礼仪专场培训10场。培训的同时，对门急诊等窗口服务部门给予专门指导，对临床各科室的护理礼仪成效进行随机督查。本次共培训工作人员900余名，占护理队伍总人数的90%以上。

　　长期以来，该院高度重视护理优质服务，常态化开展了一系列优质护理评比竞赛活动。此次礼仪培训只是系列活动之一，一方面有助于护理人员对审美意识的提高及自我形象的设计塑造，促进护理队伍精神面貌和整体形象的全面提升，另一方面，也是“从我做起，用优质护理礼仪服务百姓”的实际践行，是医院内强素质、外树形象的一项重要举措。  （韩似凤 粟青梅）