这家医院为老年群体提供最好的“医靠”

　　长沙晚报掌上长沙10月14日讯（全媒体记者 杨云龙 通讯员 周瑾容 梁辉）2021年10月14日是重阳佳节，也是全国第九个老年节，“湖南省关爱老年人健康周”启动，湖南省人民医院天心阁、马王堆、岳麓山三院区门诊为60岁以上老人免挂号费。近年来，该院陆续推出各种方便老年人就医和老年健康服务举措，力争为老年群体提供最好的“医靠”。

　　“软”“硬”兼施，便利老年人就医

　　在湖南省人民医院门诊大楼，一处标有“老年人服务驿站”的地方特别显眼，工作人员正在为前来求助的老人细心解答问题。

　　“我不知道怎么给手机开流量，健康码调不出来。”一位70多岁的老人拿着手机捣鼓了半天，仍一头雾水。在“老年人服务驿站”工作人员的帮助下，她顺利来到老年病科就诊。

　　“到医院就诊的患者中，六成左右是60岁以上的老人。”省人民医院门诊部主任周金艳说，“老年人服务驿站”每天服务1000人次以上，帮老年人切实解决多项就医问题。不仅如此，凡80岁以上老人到现场挂号，均可为他们协调加号。

　　为了让老人少排队、少跑路，医院重新理顺了门诊流程，调整了布局，使就医环节更少、更简化。

　　据悉，省人民医院天心阁、马王堆、岳麓山三个院区均开设了老年专科门诊，知名老年病专家常年坐诊、交叉坐诊，同质化提供服务。根据老年人特点，医院还开设了老年跌倒、认知功能障碍、失禁、综合评估、衰弱等老年特色门诊；设立老年专科门诊一站式服务，解决老年人外出检查长时间排队的后顾之忧，并配备轮椅、平车、老花镜等，为行动不便的老年人提供方便，开通老年人就医咨询电话；根据老年人的特点提供膳食营养服务，配备营养管理师，设置专门的营养食堂，以满足老年病人对饮食营养的需求。

　　医院还优化老年人就医服务流程，提供微信公众号、互联网医院、现场自助设备和人工窗口等多种预约挂号方式，方便老年人预约就诊；为80岁以上到院老年人无条件提供号源；开通老年人挂号、就医、住院等服务绿色通道；为75周岁以上老年人开设优先挂号、收费窗口；推出为80周岁以上老年人优先5个号就诊和检查等老年人优先服务；为80周岁以上高龄老人和残疾老人提供志愿导医服务；设立老年人“健康码”管理绿色通道，提供健康码查询或手工填写流调表协助服务。

　　“互联网+”让老人足不出户享受医疗服务

　　一些护理服务，包括伤口换药、T管护理等，是老年病患需要往返奔波医院的一件麻烦事。有的老人，已经处于失能状态，连床都下不来。省人民医院互联网医院的“专科护理上门服务”，解决了这些老人的就诊需求。

　　据悉，该院创建“护+居家照护”平台，开展“互联网+”上门护理服务，为高龄或失能老人和康复期、终末期患者等行动不便人群提供线上线下专业照护和健康指导，累计服务患者8500余人次，覆盖全省90%以上的地区，满意率达100%。该院肝胆外科护士吴秀娟就是一位“奔波在路上的护士”。自2019年以来，她在业余时间里累计出诊2300余次，其中老年患者占六七成。

　　此外，医院利用信息技术，在老年医学科开展智慧病房建设，运用专业的病区智能化与信息系统解决方案，依托“智慧病区大屏交互系统”“智能床旁交互系统”“智能健康宣教系统”，将病房原有的多项业务集中化管理，提升老年患者在院的照护体验，并结合互联网医院平台的出院随访功能，院内院外相结合，打造关爱老年人健康信息闭环。

　　慢病复诊免排队，在家也能问医生，不用出门药到家，居家护理可上门……记者从省人民医院了解到，依托医院“互联网医院”平台，医院开展在线复诊、处方流转、检验检查、出院随访和延续服务等“互联网+”老年人慢病管理，为老年慢病患者建立院前、院中、院后的全程老年健康服务；在省内率先开展“互联网线上复诊、院外药品配送、线下居家照护服务”一体化的互联网医院服务模式，满足老年患者多元健康需求，在线复诊老年慢病患者5万余人次。