你敢“管理”一家医院吗？来，试一下吧！

　　长沙晚报掌上长沙11月15日讯（通讯员 杨根）一提到去医院看病经历，总会说起各种“难”，就医体验如果能够更好一些就好了。10月31日，湖南妇女儿童医院迎来了一批特殊的“管理层”，他们或踌躇满志，或心怀忐忑。

　　他们有两个共同的身份：一是自己或家人曾是湖南妇女儿童医院的患者；二是湖南妇女儿童医院患者委员会——草莓家委会的成员。

　　经过前期的报名筛选等环节，他们从众多报名的热心市民中脱颖而出，代表第一批草莓家委会成员进行签约仪式。

　　在没有加入草莓家委会之前，他们是年轻妈妈、大学生志愿者、小区业主、职场女性等，同时，他们也是前来医院就诊的无数个患者之一。

　　草莓家委会的成立，让他们拥有了患者之外的另一个身份——医院管理的参与者。双重身份的重叠让他们对医院的情感十分复杂。

　　“你是谁？为什么要来草莓家委会？作为草莓家委会成员将来想要做什么？”带着这些疑问我们尝试去了解他们。

　　对于一家门急诊超20万人次，开诊仅一年就通过三级医院评审的妇女儿童专科医院来说，在高负荷的工作运作中，也会存在服务不周到的地方。如何提高服务质量，增进医患沟通，提升患者满意度，一直是医院管理者不断思考的问题。

　　“开业以后，我和我的家人就很少去河东了，大病小痛都在草莓医院就诊，体验总体来讲满意度很高，特别是我的小孩，对这里的医护人员和环境一点都不害怕，每次来都很开心的说‘要去草莓医院咯’，我很希望这家医院能够越办越好。”

　　“因为我孩子在这出生，他是大年三十这天，唯一一个在这里出生的宝宝，对医院有一个比较特殊的感情，进入草莓家委会我想可以通过体验去感受医院哪些地方可以去完善，面对面给医院提意见，这个机会非常难得。”

　　“在电视上会看到很多医院的宣传片，草莓医院实景和宣传片是比较契合的，我觉得医院就应该是这样子的，比较符合我的预期。”

　　不同的声音，但背后却代表着患者对优质医疗服务的迫切需求。而这也是草莓家委会成立的初衷，希望通过新的尝试，将医患关系的处理提前，预防为先，与其被动接招，不如我们主动将患者安全和服务做好。

　　还有几位候选人从亲身经历来佐证自己对家委会的认识。一位曾辗转多家医院就诊的孕妈坦言，很多医院的意见簿只是装饰品，作为孕妈，整个孕期的激素变化导致她情绪心情上会有一些变化，她非常希望医院不是一个只让人常常充满惆怅和低落情绪的地方。

　　一位从事健康行业的成员说，妻子将在这边生产，准妈妈们都爱在网上搜各种信息，但这些内容的科学性、准确性却很难得到保证，为此，希望可以多安排一些科学育儿讲座。

　　随着聘书的发放，第一批草莓家委会成员正式开始履职，家委会的任期一年。其中一位家委会成员直言，一年后并不期待连任，而是希望在一年之后，达到自己喜欢的服务型医院样子，无法挑出更多问题。