药店过剩，利润骤减……药品零售企业通过打造数字化平台转型突围

　　长沙晚报掌上长沙8月1日讯（通讯员 汪发钧 郁梦莹）药品零售行业正面临着前所未有的冲击，医保政策调整不断，政府监管愈来愈严，医保红利逐渐消退。政策与市场的进化，又使得药店必须直面与公立医疗机构、基层卫生服务机构等客流竞争，还得因应集采、“国谈”等带来的毛利率空间收窄的巨大考验，“疗效、低价、便利”连锁药店赖以生存的“三大致胜法宝”在传统药店逐渐失灵。面对药店过剩、客流焦虑、利润骤减的剧变形势，转型已是刻不容缓的事情。

转型迫在眉睫，“数字化”是突围关键

目前，以“ChatGPT”为代表的人工智能技术快速迭代，互联网技术的加速渗透与大规模使用，影响、动摇、改变着传统零售业发展逻辑，传统药店的运营模式正在迎来颠覆性的变化。

今年全国两会上，全国人大代表、国药集团国药控股股份有限公司董事长于清明提出了“药品零售业亟须创新转型”的建议。但“怎么转”“往哪转”，仍是大多数药店依然“停滞不前”的根本顾虑。从实际来看，一些有实力的连锁药店已在尝试转型，增加非药品种、培养药事服务人才、强化慢病管理……但依然无法应对互联网的冲击——客流被分食，毛利进一步被压缩。

究其原因，零售药店的转型不仅仅是门店的转型，更是架构的转型、技术的转型，需要将传统的营销思维模式向数字化发展进行转变。通过一站式、全场景、全服务周期的数字化解决方案，助推广大中小连锁药店经营管理实现增收、降本、提效，推动医药行业迈向高质量发展。

平台崛起，正加速药店发展变革

未来十年，数字化是药店行业确定性最大的发展机遇。但门店的数字化转型，要建立在顾客的数字化、商品的数字化、订单的数字化、交付的数字化、营销的数字化的基础上，毫无疑问，这对于体量一般的药店来说，难以通过自身手段及资金实现，这就需要借助一套专业可行的数字化平台来完成。药店运用数字化平台进行转型，其本质上也是对于生态系统思想的战略改变，通过营销模式优化、体验改进、渠道融合、运营提升等方面来加速变革。

在竞争激烈内卷加剧的药店行业，比拼市场份额占有率已不再是企业与企业之间的PK，而是平台与平台之间的较量。从布局维度看，医药B2B企业目前呈现“全国龙头+区域龙头+偏远散户”的竞争格局，距离实现全国性布局道阻且长；B2C企业多数以自营为主，兼顾平台模式，流量导入逐渐向其自身倾斜，佣金成本高，毛利率低，使得盈利难上加难；O2O模式依托生态流量带动活跃用户增长已到达一定瓶颈，并有着减缓趋势；而头部药店连锁的自建模式，对于中小药店是一种“连而不锁”的畸形合作形态，起不到降本增效的作用，更无法达到共建生态圈的目标，其入驻商家还时刻面临被兼并的风险。

由此可以预见，未来药店的生存转型不仅要对行业及消费者进行深入了解和潜心研究，全面赋能入驻商家，将专业化的医药服务通过线上平台渗透到消费者的实际需求中才能走得更加长远，否则也只能黯淡离场。

特格尔联盟再造生态模式

作为深耕医药行业发展的老牌企业，特格尔明确数字化变革的方向，以“连锁药店+医疗+人工智能”新药店产业价值链，倾力打造了“特格尔巴巴”“特格尔健康”“特格尔医生”三大平台，打通B2B2C行业发展生态，聚焦药店主线业务，积极开展组织重构，致力实现第二曲线增长的战略目标。

药店想要成功转型实现数字化腾飞，需要将信息技术和企业的价值链生态有机结合。特格尔医药集团股份有限公司董事长、集团高级总裁刘丰盛介绍，区别于传统药店的线上商城，特格尔健康平台的“3591”战略清晰地描绘了该平台的发展优势，通过产品技术、健康技术、信息技术实现平台发展闭环；以产品赋能、管理赋能、软件赋能、培训赋能、客流赋能为核心，全面服务入驻企业和商家；采用“智能自诊、健康医典、在线问诊、精品良方、中医世家、分享裂变、家庭医生、健康直播、服务及达”等九大服务亮点，满足广大顾客的多元化健康需求，进而优化企业的营销成本、增进企业的竞争力，让其不断盈利，全面构建“15分钟特格尔健康生活圈”。

刘丰盛表示，未来，特格尔将全面构建15分钟健康生态圈，在变革中寻求增长发力点，致力于将数字化技术和企业价值链生态有机结合起来，为数千家联盟会员企业及入驻商家赋能，以谋求数字化赛道新发展。