湖南航天医院收费窗口推出“一站式结算”中心

　　长沙晚报掌上长沙8月29日讯（通讯员 杨静）为进一步优化窗口服务流程，改善群众就医体验，湖南航天医院以为百姓提供优质便捷的健康服务为使命，简化流程、细化服务，让患者少跑腿、少排队，积极打造窗口服务亮点。

　　整合窗口，一站式服务

　　通过优化整合窗口服务“一站式”功能，完成出院医保结算流程再造，打造结算窗口统一标识、统一流程、统一业务的“一窗口受理、一站式结算、一次性办好”服务模式，由过去的分散受理转变为统一受理，提供结算、审批、咨询等全流程的“一站式”综合服务，简化了服务流程、提高了服务质量、方便了患者就医，打通服务患者最后一公里，扎实为就诊群众办实事、解难题。

　　安装服务满意度评价器，不断提升服务质量

　　各窗口安装“服务满意度评价器”，方便患者对收费人员进行评价，评价结果自动汇入统计系统，通过对评价数据的分析，收集患者对工作人员服务态度、服务质量的满意度评价结果，并将每月的评价结果纳入工作人员年度考核，有效促进了工作人员工作作风的转变、服务质量的提升。

　　进行礼仪培训，提升患者的就医体验感、获得感

　　组织科室人员，进行系统性的专业培训。培训内容包括：形象礼仪、行为规范、沟通技巧与投诉处理技巧等。培训通过情景案例和实操演练，采用知识问答、角色扮演、情景模拟等多种教学方法，将知识内化为通俗易懂的工作技能和行为习惯，从而提升员工与医院良好的对外形象与影响力。

　　财务管理部副主任袁艳辉表示，将针对收费工作人员持续开展不定期专业培训，采取多种形式进行业务考核，要求科室人员专业由“一专多能”向“全科全能”转变，主动服务，简化流程、细化人文，提升窗口的整体形象和工作效率。

　　同时坚持全心全意为患者服务的原则，以问题和需求为导向，持续探索开展互联网支付服务，契合医院整体发展战略要求。真正落实收费业务“一站式”服务内涵，提升患者的就医体验感、获得感。