长沙晚报全媒体记者 谭晓波
换购住房可以享受个人所得税退税吗？个人缴纳养老金可享受哪些优惠政策？企业申报纳税缴费通过什么方式可以更方便？12月9日上午，多位市民拨打长沙市12345政务热线咨询类似上述问题，电话另一头的接听者是国家税务总局长沙市税务局党委书记、局长罗旻。当天，在12345政务热线举办的这场“领导接听日”活动中，罗旻一一为群众释疑解惑。
当好服务员，营商环境“优”无止境
“您好，我现在正处于创业初期，公司人比较少，没有时间跑税务局，请问有什么方便我们办税的举措不？”一位企业负责人打来电话。
“为了方便大家足不出户就可以纳税缴费，我们没少下功夫。”罗旻耐心解答，长沙市税务局进一步加大推广“非接触式”办税，打造了智慧便捷的电子税务局。目前全市已经有超过99%的企业和个体工商户选择通过电子税务局进行办税，既方便又快捷。同时，推进税务服务“跨域通办”，已实现多项业务“全城通办”“省内通办”，甚至“全国通办”。
“企业要纳税缴费，不仅可线上办、跨域通办，还可以自助办、就近办。 ”罗旻介绍，目前全市建成了29个独立的自助办税厅，投放了308台自助办税终端。同时，在湾田国际、五一商圈和世贸环球金融中心等地建设了自助办税服务驿站。当了解到来电市民所创办企业位于马栏山文创园时，罗旻提醒道，市税务局在马栏山文创园设立了“智慧办税舱”，市民可以就近通过智慧办税微厅办理相关涉税业务，且可以24小时提供服务。
近年来，国家税费优惠力度越来越大，颇受企业关注。“我们集团公司是一般纳税人，但只负责集团内部的运营管理，只发生成本费用，长期没有营业收入，可不可以申请留抵退税？”针对相关企业负责人的疑问，罗旻认真解答，如果企业发生的成本费用取得了合法抵扣凭证且属于抵扣范围的，允许计入进项税额，出现留抵税额的，可以按规定申请享受留抵退税政策。
当天，罗旻还就市场主体关心的企业社保征缴税务办理流程、优化税源管理方式后如何对接税务工作等问题一一进行详细答复。
做好贴心人，减税降费“惠”民加码
大到买房买车，小到购物就餐，每一个人的衣食住行都与税收密切相关。当天，市民就关心的买房买车、社保缴纳等税费优惠政策进行询问。
“今年7月，我在天心区购买了第二套房，契税都交了，听朋友说可以退一部分税，不知是否有出台这个政策？”一位市民就二套房契税退费问题进行询问。罗旻详细答复，从今年6月9日起，长沙二套住房契税优惠政策已经恢复了，目前个人购买二套住房面积为90平方米及以下的，契税税率是1%；面积为90平方米以上的，契税税率是2%。他告知市民，如果购买家庭第二套房所缴纳的契税与上述政策不相符，就可以向税务部门申请退还多交的税款。
针对市民询问个人缴纳养老金能否享受税收优惠政策这一问题，罗旻详细介绍，为推进多层次、多支柱养老保险体系建设，促进养老保险制度可持续发展，自今年1月1日起，长沙市对个人养老金实施递延纳税优惠政策。在缴费环节，个人缴费，按照12000元/年的限额标准，在综合所得或经营所得中据实扣除；在投资环节，计入个人养老金资金账户的投资收益暂不征收个人所得税；在领取环节，个人领取的个人养老金，不并入综合所得，单独按照3%的税率计算缴纳个人所得税，其缴纳的税款计入“工资、薪金所得”项目。
“税收工作责重千钧，税收服务永无止境。”当天，罗旻表示，近年来，长沙市税务局始终坚守“为国聚财 为民收税”使命，围绕办税环节的堵点、痛点、难点发力，在税务服务便民利企上下足“功夫”。例如，首推发票免费邮寄、推行“非接触式”办税缴费服务；通过“便民办税春风行动”等服务举措，累计帮助2.3万户纳税人缴费人解决问题；今年来为全市纳税人减免退缓各类税费300多亿元。罗旻表示，下一步将继续坚定税收的人民性原则，围绕提升纳税人缴费人满意度和获得感，精心落实优惠政策、精细推进税费服务、精准纾困市场主体，为长沙高质量发展提供不竭动力。
据了解，近年来12345政务服务便民热线平台不断整合提效，逐步成为长沙市优化营商环境、服务企业群众的“金字招牌”。为优化营商环境，助推经济发展，今年，市12345政务热线开通“政企通——政策咨询及企业服务”专线并设置专席，把“政企通”作为专门为市场主体提供即时响应和专业服务的“总入口”，努力实现市场主体咨询、办事从往返“多个部门”到拨打“一条专线”的明显转变，为市场主体提供“全天候”暖心服务。自5月正式开通以来，长沙“政企通”受理政策咨询和涉企服务类诉求14万余件。
