长沙晚报3月14日讯（全媒体记者 周辉霞）通过消费投诉数据，对消费形势进行分析和研判，在深化消费维权工作方式上持续用力，14日，湖南省市场监管局和省消保委发布《2023湖南省消费维权报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，去年全省市场监管部门通过12315平台共受理消费者投诉、举报和咨询54.01万件，同比增长12.98%。投诉、举报按时办结率分别为99.03%、99.80%，为消费者挽回经济损失1.41亿元，有力地维护了消费者的合法权益。
长沙、衡阳和岳阳三市投诉集中
消费投诉的数量与区域消费的活跃度呈正相关。纵观全省，长沙、岳阳、衡阳三地近年来加速了消费的集聚，相应产生的投诉举报也在增加。
统计显示，2021年，上述三地的投诉举报量在全省占比是55.49%，2022年是56.28%，到2023年，这一数据达到了59.17%，三年上升了3.68个百分点。
这一变化反映出区域消费供给侧发展的不平衡。而这种不平衡是缘于平台经济的跨区扩张、人口资本的区域流动，以及市场要素的跨区配置。《报告》指出，在消费持续恢复和扩大过程中，要着力推动区域消费的协同、平衡发展。
产品质量问题突显
对于消费者的投诉举报，市场监管部门按照商品类和服务类分类归档。去年，全省市场监管部门受理商品类投诉21.37万件，占到63.56%，较前一年提高了0.27个百分点。
商品类投诉靠前的分别是食品、服装、家居用品、化妆品、药品和交通工具，这些涉及衣食住行的商品质量投诉占到投诉总量的44.97%。商品类投诉占比提升，说明实体经济下行压力下，产品质量问题开始显现。
直播购物投诉比2021年增长4.67倍
互联网消费的持续扩容，进一步扩宽了消费渠道，但正向消费的体验感还有待提升。去年湖南省网购投诉占全省投诉举报总量的54.57%，同比增长了11.19%。
从细分类别来看，直播购物成为消费者购买商品的重要补充，相关的投诉也在攀升。去年全省直播带货投诉1.22万件，同比增长45.16%，比2021年增长4.67倍，虚假宣传、售后服务消极等问题不断。
此外，平台经济的大数据算法等技术提高了交易效率，也容易诱发新型价格欺诈行为，去年网购类价格投诉1.11万件，同比增长42.63%，主要包括“标低高结”、变相提高或者压低价格等问题。
