长沙晚报全媒体评论员 付臣欢
昨日，借着第三届长沙旅发大会举办的契机，长沙发布了《“游客满意在长沙”服务规范》（以下简称《服务规范》）系列标准，并宣布于当日起正式实施。
《服务规范》内容涵盖旅游景区、旅行社、住宿餐饮、文博场馆和旅游交通5个部分，在游客吃、住、行、游、购、娱等各环节都有妥善安排，特别是不少游客的旅行“槽点”，比如维权赔付难或慢、节假日商家乱涨价、旅游自驾不熟悉路况而轻微违章等问题，从此都不必苦恼了。这一标准化、精细化的服务规范，无疑让更多游客来长沙旅游消费有了“定心丸”。而这正是全域旅游背景下优化服务的努力方向，即为游客提供全程而贴心的服务。
为全域旅游做好全程服务，就是聚焦人的需求本身，聚焦人旅行的全过程。比如，游客在准备阶段的出行攻略、目的地过渡段的旅行需求、旅行结束后的正负反馈等，这些环节都需要提供优质服务。全域旅游并不只是“看山看水看风景”，而是相当于一段短程的异地生活体验。与旅游相关的每时每刻，游客的体验都是“进行时”。也就是说，时间的连续、空间的覆盖、资源的整合等等，凡是游客所需要的、会体验的，都是全程服务的着力点。
让全域旅游围着游客转，让全程服务主动跑，游客高兴，市场繁荣，对城市来讲，更是一大加分项。因此，我们不仅应看到《服务规范》解决了旅行中的一些痛点，还应看到出台《服务规范》、订立标准，提升行业服务水平进而提升全程服务水平的趋势。以全程服务主动把人的需求包圆，这样一来，游客旅行顺畅、体验感拉满，很难不成为城市的回头客、推荐人。全程服务，甚至可以成为城市旅游景点之外的金字招牌。全域范围内一旦做到游客活动到哪里、旅游服务保障就到哪里，游客很难不来一场说走就走的心动之旅。
相信随着《服务规范》的落地见效，长沙做好全域旅游的全程服务更有招。
