长沙晚报10月16日讯（全媒体记者 陈焕明 通讯员 戴红霞）“平台上刚提交漏水问题，社区就打电话来了，还请人上门定损，太省心了。”长房东郡小区居民李女士在小区群里这样评价道。近日，芙蓉区荷花园街道联合中国电信开发的荷花园高效能治理平台正式投用，街道62个小区已纳入平台管理，变身“智慧小区”，居民用手机就能反馈诉求、查收通知，街道基层治理效率大大提升。除了线上平台，街道还依托无人机巡查隐患、多部门协同解纠纷，让居民日子越过越踏实。
智慧小区有了“诉求响应快车道”
“以前反映物业问题要跑好几趟，现在手机点一点，网格员马上就回应。”锦泰家园小区的王阿姨现在每天都会打开高效能治理平台，在上面看政策资讯，也会留意街道活动预告和便民通知。
荷花园街道还联合电信部门突破硬件限制，为尚未接入平台的小区搭好了线上服务通道。这样一来，所有小区居民都能享受社区智慧服务。
为了让这个平台“用起来、火起来”，街道实行“电信牵头、社区组织、物业配合”推广模式：电信部门组建技术团队，专门讲解平台功能、演示操作；社区按网格划分片区，和网格员一起给每个小区制定培训计划；工作专班在小区广场设点集中培训，现场教大家怎么用“投诉建议”“物业对接”等功能；碰到行动不便的居民，电信人员、网格员和物业工作人员组队上门，手把手教操作。“我们还和社区、物业一起，在小区公告栏张贴操作指南，在居民群发布使用视频，方便大家快速掌握使用技巧。”荷花园街道综治中心负责人说。
多方共建将矛盾化解在家门口
“谢谢综治中心，谢谢社区调解员，不仅帮我拿到赔偿，还没伤邻里和气！”最近，安泰新村小区住户王先生专门来到荷花园街道综治中心道谢。
之前，王先生家楼上住户的水管老化破裂，导致他家墙面渗水、吊顶损坏，双方就赔偿金额一直谈不拢。综治中心接到诉求后，马上启动“社区+专业力量+综治中心”协同机制，工作人员找到房屋维修专业人员上门定损，结合市场均价给出赔偿建议，党员调解员从“邻里要长期相处”的角度耐心劝说，最后楼上住户李先生同意赔偿，纠纷顺利解决。
东玺门小区L3栋居民曾被广场舞噪声困扰，街道综治中心找来社区、专业法律人士和物业一起商量解决办法。法律工作者给大家讲解噪声扰民的相关法规，社区帮忙划出远离居民楼的广场舞活动区域，物业负责日常监测音量，经过几轮沟通，大家达成共识：广场舞在每周一到周五的7时—8时、18时—19时开展，周末暂停，音量控制在60分贝以下。
另外，无人机巡查也成了街道保障安全的常用手段。之前，东方之珠小区有居民反映“外墙装饰有脱落迹象”，街道马上启动无人机低空巡查，精准找到3处外墙装饰脱落隐患点，还排查出1处高空建筑垃圾风险区域。街道综治中心和应急办第一时间联系物业，把风险消灭在萌芽状态。
荷花园街道以党建为引领，不断深化“智慧+共治”模式。线上，高效能治理平台成了服务居民的“连心桥”；线下，多支力量合力化解矛盾、用科技守护平安，基层治理新画卷正在这里徐徐展开。
