长沙晚报3月12日讯（全媒体记者 周辉霞）记者从湖南省政府新闻办12日召开的2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上了解到，过去一年，湖南省市场监管部门和消费者权益保护组织立足大市场、大监管、大消保工作格局，优环境、强监管、促共治，受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回损失8393.79万元，为湖南经济社会高质量发展作出积极贡献。
消费一头连着国家经济，一头牵着万家百姓。过去一年，湖南省市场监管系统聚焦消费环境优中提质，联合多部门出台《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，创新“放心消费+智慧监管”模式，超10万家企业入驻湖南省放心消费管理系统，累计培育放心消费承诺单位8.45万个，放心消费商圈、街区、市场385个，打造了长沙太平老街、郴州裕后街、汨罗长乐古镇等一批放心消费新场景，参与制修订国际、国家标准482项，以高质量供给，推动消费环境的优化。
强化监管执法，则是从另一个维度促进消费环境优化。全省市场监管系统深入开展“铁拳”“铸剑”行动，严厉打击传销、虚假广告、烟草市场、金融黑灰产、电动自行车安全隐患等违法行为，查办案件1.45万件。对于民生问题实行靶向治理，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件。进一步规范网络市场的监管，查办互联网广告案件579件，出台直播营销领域地方性标准，以规范监管护航平台经济健康发展。
消费维权是保障市场公平交易、维护消费者合法权益的重要机制。在维护消费者权益方面，全省市场监管系统聚焦维权的高效与便捷，推动12315与12345热线“双线联动”，实现数据互通、接诉即办，消费者的问题响应更快。2025年，全省市场监管部门受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回损失8393.79万元，召回缺陷消费品88.73万件。在化解消费纠纷上，推行消费投诉公示与ODR（在线纠纷解决）机制，发展ODR企业5961家，在线和解成功率69.41%。
每一位市民都是消费者，都是促进消费环境改善的推动力。在多元共治上，湖南省充分发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，联合多部门协同破解旅游、康养、养老等领域突出问题，多部门共同建立预防和化解行政争议“3＋N”机制，全省联动开展消费教育进农村等系列活动580场次，营造了消费者敢消费、经营者重诚信、全社会齐监督的浓厚氛围。