长沙晚报8月17日讯（全媒体记者 黄能）记者从长沙市公共法律服务中心获悉，2026年上半年，长沙市12348公共法律服务热线累计接听来电3.1万通，座席接通率达100%，群众满意率99.31%，整体服务效能与群众认可度较高。
数据显示，法律咨询占来电总量92.46%，非法律类咨询占5.77%，司法行政专项业务咨询占1.77%。民事类法律咨询占法律咨询总量的96.34%，其中，合同纠纷、劳动人事、侵权责任、婚姻家庭继承、民事诉讼程序等五类咨询占民事咨询总量九成以上。
服务合同纠纷成市民咨询热点。服务合同纠纷3279件，居合同类纠纷咨询首位。咨询问题主要集中在线上线下教育培训、物业服务、预付会员卡充值等。其中，预付式消费纠纷咨询占近60%，该类矛盾纠纷频发、易发，突出表现为商家虚假宣传、退费受阻、服务缩水、机构失联跑路等问题。
超龄劳动者用工纠纷成劳动纠纷咨询新热点。上半年，超龄劳动者用工相关咨询达932件，同比增加67件。从咨询数据看，这类纠纷由多种原因导致：劳动关系与劳务关系认定边界模糊，部分企业刻意规避用工保障义务，老年劳动者维权意识与维权能力较为薄弱，劳动监管与纠纷调解环节的工作衔接机制尚不健全；同时，银发就业群体规模持续扩大，相关矛盾纠纷呈多发趋势。
侵权责任纠纷以交通事故纠纷为主。机动车、非机动车道路交通事故为侵权责任纠纷最多诉求，占侵权类咨询33.15%，咨询问题涵盖事故责任划分、财产与人身损害赔偿、保险理赔、争议处置方法等。交通事故纠纷突发性强、基数大，轻微事故处置不及时易衍生次生矛盾。
此外，诈骗类刑事问题占刑事法律咨询六成，电信诈骗、消费诈骗咨询尤为突出。行政处罚类咨询居行政类法律咨询首位，占比76%，市民对执法程序合法合规的关注度持续提升。