90后女创始人玩转酒店新模式

　　伍玲

　　伴随酒店行业的快速发展和迭代，越来越多的女性成为这个行业的生力军，并走向酒店品牌掌舵者的位置。

　　据不完全统计，万豪国际集团大中华区总裁、锦江酒店（中国区）CEO、艺龙酒店科技CEO、瑰丽酒店集团首席行政总裁、香格里拉(亚洲)有限公司执行董事及主席、山水酒店集团总裁等岗位，均为女性担任。

　　在长沙，也有这样一位90后女性代表，正崛起为酒店行业的一颗新星。她就是慧友酒店集团的联合创始人何依依。日前，她接受了本报专访。

　　话题从她的个人经历开始，聊到她如何从无到有一步步打造慧友的酒店品牌，又谈及近两年她如何借助互联网打造个人IP和开展数字营销。每一段经历，都充满了新奇。

　　从慧友酒店集团近几年增长数据可以看出，身为一枚酒店新锐，何依依对品牌认知和品牌塑造有着自己独特的理解，这位90后联合创始人的新思维、新理念正助推慧友快速扩张。

　　一

　　6年前，如果跟何依依聊如何打造酒店品牌，你可能会觉得她是一个门外汉。如今，无论是私下里，还是公开场合，她都能侃侃而谈，抛给你一堆干货。

　　“我是误打误撞进入到酒店行业的。”何依依说，或许她自己都没想到，有一天自己会一头扎进酒店行业。事实上，她的学习经历、家族因素早在成长的时光中为个人抉择埋下了诸多伏笔。

　　从初中开始，何依依开始学习美术。凭借艺术特长，她最终考入了中国美术学院。这是一所位于杭州西子湖畔的双一流学院，曾在上个世纪20年代揭开了中国高等美术教育的篇章。

　　这所大学始终交叠着两条明晰的学术脉络，一是“中西融合”，二是“传统出新”，这也成为学校最为重要的传统和特征，在这里求学的每一个学子都在上述办学理念和精神中浸染。

　　通过在初高中和大学里对艺术的学习，何依依构建了自己的美学认知体系，这为她以后品牌塑造打下了良好的美学理论基础。大二那年，她突然发现自己对影视广告艺术尤为感兴趣，以至于去美国佛罗里达州Full Sail University读研时，她毅然决然地选择了传媒专业。

　　回国后，何依依留在了上海，进入娱乐圈，成为一名经纪人，将海外DJ艺人引入国内。电子音乐最早进入中国，是以地下的方式。2010年前后，资本进入电子音乐领域，电音节开始走进大众视野，成为消费品。

　　何依依从事这份工作的时间并不长，满打满算不到1年。2018年，正在人生十字路口徘徊的何依依接受哥哥何嘉杰的邀请，回到长沙一起创业，共同运营酒店。

　　二

　　“我回到长沙时，慧友还只有7家酒店。”何依依透露，一开始，她并没有入职品牌部，而是进了运营部。

　　“每天就跟运营部的同事朝夕相处，一起学习了3年酒店运营实践课程。”何依依表示，比起课本，工作中面对面的跟班学习更直接，也更有成效。

　　何依依进入慧友之前，慧友酒店集团在品牌建设方面，几乎是一片空白。“没有品牌部、没有品牌体系、没有logo，没有色系。”何依依说，实际上整个品牌部只有她1个人。

　　酒店品牌是一个复合概念，它由品牌名称、品牌认知、品牌联想、品牌标志、品牌色彩、品牌包装以及商标等众多要素组成。

　　何依依深知品牌的重要性，“品牌在整个酒店产品中是最核心的。”历史也告诉我们，任何一家酒店在建设之初若没有建设、提升自身品牌的战略规划，就注定没有持久生命力。

　　2020年，是慧友酒店集团快速扩张之年，产品的标准化显得尤为重要。何依依开始着手负责品牌建设，从品牌体系、产品调性、空间美学、服务体系、管理制度等多方面、多维度入手，涉及整个酒店产品的输出内容，大到一家酒店的主题颜色，小到一瓶客房香氛，她都一一思考、鉴别、选择。

　　在品牌的具体作用中，识别作用是首要的。“比如说想到费大厨，第一反应就是辣椒，它的主题颜色就是绿色。”何依依说，慧友酒店集团旗下品牌也大致如此，像欢漫品牌，“漫”字容易让人联想到水，因此品牌调性就是蓝色，而欢致就是橙色，悦致就是新国风。

　　“那些年我在美术、视觉、传媒、营销等领域的学习和工作经历，让我在产品打造、视觉把控和渠道营销方面是具备一定条件的。”何依依毫无掩饰地讲述着自己的优势。

　　“一开始我们总是做加法，不停地把各种理念和服务往产品上堆积，一间酒店做成15种房型，希望客人每次来都能住到不一样的客房，有不一样的体验；客人一下飞机，我们就想倾其所有为客人服务。”何依依的这种想法在慧友酒店集团放开加盟后，开始做起了减法，保留精华，保留客人真正需要的服务。

　　从加法到减法，是酒店运营理念的变革。因为，慧友集团化、连锁化后，最重要的就是保持产品标准化输出，标准化管理，房型太多反而会影响客人抉择，降低酒店产品质量，而且投资成本也高。

　　如今，慧友酒店集团旗下品牌一般只保留5种房型，针对不同层级市场，智能设备在客房的应用也会作相应调整。

　　三

　　经过几年精心运营，何依依带领的品牌部越来越强大，从当初的“光杆司令”到现在十几个人，几乎是一年新进一两名员工。

　　面对各行各业下场拥抱移动互联网，何依依也在2023年开始打造新媒体个人账号，开设了集团和个人抖音号，在流量与品牌，流量与销量搭建一座转化桥梁。

　　“基本上都是摸着石头过河，一年中有半年是处于迷茫状态。”何依依开着玩笑说，自己一直在学习，希望找准方向的同时，也给予团队试错空间。

　　打开何依依的抖音号，一年多的时间，粉丝数量已超过6.4万，发布了233个视频作品，既有酒店运营干货、活动分享，也有出差生活vlog、探店日记。

　　在视频中，何依依面对镜头轻松自然，说话连贯流畅，极具镜头感和网感。“因为慧友有自己的酒店产品，所以我们视频主打一个真实。”何依依表示，在视频拍摄过程中，也更加接地气。

　　平常，何依依也会搞视频直播，长则两三个小时，短则十几分钟，与粉丝互动，聊聊酒店那些事儿，也为潜在投资者答疑解惑，迄今已直播六七十场。

　　曾有人对何依依的做法表示不解，认为她作为联合创始人，有些掉面子。“雷军、刘强东这样的互联网大佬都在下场搞直播，更何况我们呢，只要有好的结果，面子都会挣回来的。”何依依说。

　　实际上，她的面子正在一点点“挣”回来。据统计，通过线上营销，何依依迅速将酒店品牌在线上全渠道铺开，全网曝光量几十亿。欢致、欢致X、悦致、欢漫等几大品牌一经推出备受青睐，迅速在市场上形成爆品，实现爆发式增长，门店已突破180家。