鸿扬:让客户很满意、让员工更优秀
1月3日,2022年“鸿扬集团年会”在小天鹅戴斯酒店隆重举行,集团各职能中心及事业部主要负责人和各地分公司代表欢聚一堂,以“让客户很满意、让员工更优秀”为主题的年会来开启鸿扬新年华章。
初心·让客户很满意
诠释初心
陈忠平董事长在年会上发表“必须让客户很满意”主题演讲,对2021年鸿扬集团的整体发展进行全面回顾,并强调2022年鸿扬集团全员必须以“让客户很满意”为目标开展工作,为广大消费者奉献“需求定制、系统精致、好看耐住、价格价值”的整体家装产品。
鸿扬集团董事长陈忠平发言
鸿扬产品价值和服务价值超越客户期望,被客户高度认同,最终上升为对鸿扬的品牌认同与文化认同,就是客户很满意。
只有客户满意,才会对鸿扬品牌发自心底的信任,才能让“员工成功”,形成鸿扬最强大的竞争力。
牢记让客户满意初心,为客户提供更高标准的鸿扬产品,客户交给我们的事必须有满意的好结果。
践行落地
始终践行“让客户100%满意是鸿扬追求的最高目标”,2021年鸿扬一线各岗位员工发奋实干,实现“让客户很满意”。
“在日常工作中,不断地提升自己的专业能力,通过自己的专业帮助客户作出选择,再加上乐于付出,不求功利的心态,自然会有意想不到的结果。”
梳理需求,匹配设计师,帮助客户做好投资规划,解答客户的顾虑,你也可以成为客户的“问题终结者”。
专业的设计能力、细致耐心地服务,帮助客户打造并实现梦想中的家,让自我的价值在每一个客户的装修过程中闪闪发光。
完美源自细节,客户的满意,就体现在微乎其微的小事上,我们所做的每一个动作都是有价值的。
把客户的房子当成自己的房子在装,永远把客户的需求放在第一位。
围绕如何“让客户很满意”,鸿扬各事业部总经理作分享,定下2022年目标。
要继续坚持鸿扬的初心,决不无视业绩数据背后的客户满意问题,一定在客户很满意上下功夫,最终以完成业务目标说话。
回访各环节客户,既提高客户满意度,也能提高客户转化率。为了让客户很满意,总经理不能做甩手掌柜。
让客户很满意来不得一点虚,2022帜境墅装将建立整建销售服务流程,完善整建产品供应体系,设置全流程服务监管机制,创立客户金管家服务模式,全力以赴做到让客户很满意!
通过城市木屋的体验、报价体系的改变、软件下单的拉通、基改效率的落地,做到让客户每一个环节感觉满意,继而最终很满意。
狠抓木制品的质量、交期管控,建立让客户很满意的销售和服务流程,提升产品竞争力,实现2022年客户满意年度目标。
初心·让员工更优秀
上下协同
围绕“让员工更优秀”,各一线经理分享如何让员工从外行变能行、从新人到优秀员工的故事。
一线管理者要规范行事、言传身教,让员工更优秀,一线员工才能让更多的客户很满意。
只有让员工更优秀,才能不折不扣的交付给客户合格的产品,才能让客户100%满意。
针对每位员工的特性发现他们的难点,指出他们的问题,协助员工解决问题,成为员工的导师和教练。
在员工有困难的时候给予指导,以正确的思维逻辑来帮助分析问题,让员工下次遇到类似的问题就能自己解决,培养出员工独挡一面的能力。
帮助员工突破瓶颈,成为优秀设计师。一线管理者就是要让员工更优秀,员工优秀了才能让客户满意,客户满意了才会有更好的鸿扬,更好的自己。
让团队在互助、协作的工作氛围中,对鸿扬的理解越来越深,越来越自信,交付的产品客户满意度也越来越高。
必须把工程实现的直接贡献者一线的项目经理培养起来,实现“他们更优秀、客户更满意”,最终才会有客户100%满意。
客户觉得行,帜境不一定放行,只有高标准,高要求,才会有高质量的产品!
现场颁奖
(本文为企业资讯)
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