技术能解决，就别为难人

白木

送餐小哥在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，一键登记、即时验证，通行全过程仅需数秒。近日，美团与万科物业“骑手通行解决方案”正式发布，两家头部企业实现数据对接。该成果将于本月内上线包括3000余万个万科物业在管小区，其中在长沙有超50个在管小区。（8月24日长沙晚报网）

同为打工人，外卖员和保安本无个人恩怨，却时常因为进小区送餐起冲突。细究起来，外卖员送餐上门是为业主便利，也是外卖平台规定的服务事项；保安禁止外入是为了维护业主安全，也是物业公司的规章制度。由于工作性质和职责所在，双方都有非此不可的理由，于是冲突难以避免，似乎成了个“死结”。

这个“死结”，根本原因不在当事双方，解开它自然也靠各自的主管方出手。外卖平台、物业公司出台“骑手通行解决方案”，提供了新的解决路径，就像一股温暖的春风，吹散了笼罩在双方心头的阴霾。它用科技的力量简化了通行流程，让外卖员能够轻松扫码、快速通过，既保证了小区的安全秩序，又满足了外卖配送的时效性需求，展现了技术化解社会矛盾及促进和谐共生的力量。

在生活中，一些矛盾看似不可调和，但如果我们能够变换一下思维方式，换个角度去分析问题的症结，就可能找到切实的解决办法。“骑手通行解决方案”便是如此——不纠结于矛盾双方，而是追根溯源，自上而下去改革，一通百通，巧妙地化干戈为玉帛。面对复杂多变的社会现象，与其依赖传统的人力协调与管理，不如积极探索技术应用的新模式，让科技成为优化社会管理的“润滑剂”。

当然，技术的引入并非一劳永逸，它需要我们不断优化升级，做好数据安全与隐私保护。此外，还应关注技术背后的人文关怀，确保技术向善，服务民生。一句话，技术能解决，就别为难人。期待今后在更多领域出现类似的社会治理现代化场景。