填平“天价流量费”这个坑

　　戴先任

　　近日，山东潍坊大二学生小陶因手机误操作触发“天价流量费”事件登上热搜，引发网友广泛关注。2024年11月，小陶名下手机卡因套餐外流量消耗超过34GB，当月手机话费达到8700多元，加上违约金，欠费金额累计超万元。（2月27日法治网）

　　一个月流量超出套餐配额34GB，收取的流量费竟然高达8700多元。而市场均价为3元至5元/GB，价格却超出市场均价50倍，这样的流量费明显不合理。而小陶还称，在产生巨额流量费期间，她并没有收到欠费短信。

　　依据《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者应当按照约定提供电信服务，并且出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其使用电信服务的真实信息及公平交易的权利。“天价流量费”悄无声息对消费者扣费，显然侵犯了消费者的知情权。

　　在黑猫投诉平台上，“流量超过未提醒”“高价流量”等相关投诉高达上千条，且几大运营商均有相关投诉。可见，类似问题较为常见。对于手机资费扣费乱象，电信运营商应开通流量使用提醒机制，确保用户在流量接近套餐上限时及时收到提醒。同时，与消费者签约，要能明确告知流量超过后的收费情况，让消费者心中有数。

　　实际上，除了扣费乱象，还有手机资费套餐“升级容易降级难”、业务开通容易取消难、广告宣传套路多等问题，饱受消费者诟病。中国消费者协会发布报告指出，电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止。

　　手机套餐资费问题，涉及亿万消费者的切身权益，不能任由电信资费乱象成了民生堵点。笔者认为，根除电信套餐乱象，光靠运营商自律还不够，需要相关部门加大对违规电信运营商的惩治力度，增加其违法成本，遏制其非法牟利的冲动。而且，要形成常态化、长效化的监管机制，进一步规范电信服务。

　　电信企业属于公共服务企业，具有社会公益属性，更不能偏离了法治轨道。奉劝电信企业以诚信为本，尊重消费者权益，保障用户“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”，这样才能赢得良好的市场口碑，实现可持续发展。

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