点一下弹窗被续费？刷短剧的这个坑必须填平

  苑广阔

短剧眼下已经成了不少朋友的“电子榨菜”，通勤路上、睡前片刻，随时都能刷上两集。可您有没有留意过，手机中的账单里会不会多出几笔说不清的小额扣款？点一个弹窗、输一次密码，原本以为只是几元的体验，之后却可能变成持续不断的自动续费。而这对于不熟悉支付设置和取消方法的老年用户来说，往往更难及时察觉。（10月19日 极目新闻）

一个“免费看七天”的弹窗，老人点了6元优惠，以为是一次性付费，结果接下来40周每周自动扣款29元；有人开通会员一次性花了近400元，却连平台入口和人工客服都找不到。短剧平台靠诱导弹窗、短周期周卡、隐蔽自动续费收割用户，尤其是让不会操作、看不懂协议的老年人防不胜防，这样的坑，必须被坚决填平。

填平这个坑，首先得把“显著提醒”变成硬性标准。法律早有规定，自动续费要在扣款前以显著方式提醒消费者，还要提供简便的随时取消选项。可现实是，“自动续费提醒”很隐蔽，付款链路却很“丝滑”，让用户神不知鬼不觉被套路。监管部门应当明确，提醒的字体要够大、颜色要醒目，取消入口不能比开通入口难找。凡是默认勾选、隐藏续费规则、扣款不提示的，一律按违规查处。

其次，让“退钱”不再难。现实中，有人16笔扣款只退回来12笔，客服一句“看过了不退”“超期不退”就把人打发了。按照律师的说法，自动续费若没尽到显著提示义务，合同本身就不成立，拿“已观看”拒绝退款站不住脚。平台单方面定的“超时限不退”，属于加重消费者责任的霸王条款。监管和消协应当明确，未尽提醒义务的自动续费，消费者主张退款就得退，对不退者严肃追责。

再就是打掉“看人下菜碟”的价格算计。同一短剧，平台按用户的年龄区间、使用的设备、手机机型等差别定价，价差高达三五成，拿算法算计消费者钱包，违反了公平交易原则，必须被重点整治。监管应督促平台明码标价、同品同价，将定价策略晒在阳光下。

还要抬高违法成本、畅通维权通道。平台往往多层主体嵌套、换个马甲就下架跑路，消费者金额小、维权难，这正是其有恃无恐的倚仗。一方面，要压实支付渠道和应用商店的连带责任，扣款提醒、便捷退订要在支付环节就卡住；另一方面，要畅通12315投诉、支付争议处理和消协调解，并积极探索公益诉讼，把众多老年消费者的小额纠纷一揽子解决。

几元的扣款事小，消费者的知情权和安全感事大。把弹窗这道闸门收紧，把退钱这条路径理顺，让坑人的平台付出代价，老年人才能安心刷剧，而不是在账单里稀里糊涂地“被续费”。

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