消费服务的这些“坑”，你也踩过吗？这五类消费服务是投诉举报热点

　　长沙晚报掌上长沙3月15日讯（全媒体记者 周辉霞）说好的一对一辅导，变成了视频自学；美容店、健身房老板跑路，预付卡里的钱还只有用了一点点；物业收费的单子催得紧，小区的卫生、环境没见好几分……消费服务的品质关系到消费市场的繁荣。最新发布的《长沙市消费维权蓝皮书（2021）》显示，2021年，全市共接收服务类投诉12.89万件，其中教育培训服务、餐饮服务、文化娱乐体育服务及美容美发洗浴服务、住宿服务和物业服务这五个领域，消费者的获得感还需要增强。

　　教培机构服务质量糟点多

　　2021年，教育、培训服务类投诉举报数量明显增加，全市共接收教育、培训服务类投诉12754件、举报4362件，占服务类投诉举报量的13.28%。消费者对于教育培训服务的不满意集中在三个方面：教育机构停业跑路、课程质量差、服务态度差、未按时开课；一些机构存在虚假宣传行为，如宣传为直播课程实为录播课程、 宣传一对一辅导实为提供视频自学、实际授课老师非宣传的授课老师等问题；再就是涉及诱导贷款及霸王条款等问题。

　　餐饮服务问题集中在食品安全和管理规范

　　2021年，全市共接收餐饮服务类投诉10848件、举报4362件，占服务类投诉 举报量的11.80%。餐饮服务机构提供的食品发霉变质、混有异物 以及店面卫生不达标，食品的安全状况投诉举报多；餐饮服务人员未带口罩、帽子、手套操作食品甚至无健康证等问题，涉及的是食品安全管理，餐饮单位还需要将主体责任落实到位；餐厅菜品未明码标价、收费与标价不一致等价格问题以及无证（照）经营和超许可范围经营的问题，让消费者难对餐饮服务满意。

　　预付卡消费依然是维权“重灾区”

　　2021年，全市共接收涉及文化、娱乐、体育服务类的投诉12754件、举报1300件，占服务类投诉举报量的10.91%；涉及美容、美发、洗浴服务类的投诉8992件、举报1021件，占服务类投诉举报量的7.77%。游泳健身馆、瑜伽馆、 游乐场、美容店、美发店、洗浴按摩店等场所服务质量、预付卡退费等问题依旧是维权“重灾区”。此外， KTV禁止顾客自带食品、商家违规在住宅区经营等问题，消费者的意见大。

　　酒店民宿服务难退费

　　2021年，全市共接收住宿服务类投诉5141件、举报363件，占服务类投诉举报量的4.27%。

　　酒店或民宿卫生环境差、服务态度差、空调无法使用等原因导致的退费问题；因疫情原因无法入住导致的退费问题；节假日期间，消费者通过网络平台订购酒店、民宿，到店后被告知无房入住或被要求加价入住的问题；房间设施与宣传不一致的问题。

　　物业各种收费让业主很烦心

　　2021年，全市共接收关于物业服务类的投诉2452件、举报2689件，占服务类投诉举报量的3.99%。主要问题为物业未按标准收取电费、水费、停车费、垃圾清理费、 物业费等价格收费问题。

　　五大服务类消费投诉举报热点

　　2021年长沙市共接收服务类投诉举报12.89万件，其中：

　　教育培训服务类：13.28%

　　餐饮服务类：11.8%

　　文化娱乐体育服务及美容美发洗浴服务类：10.91%和7.77%

　　住宿服务类：4.27%

　　物业服务类：3.99%