敬人一厘米，何乐而不为？

　　贺文兵

　　近日，上海陈女士带10岁女儿以及女儿同学一家，游玩上海普陀区环球港主题乐园时，陈女士依据乐园“1.1米～1.4米儿童票”规定购买两张票（98元/张）。检票时，陈女士女儿的同学穿洞洞鞋测量身高为141厘米（超限1厘米），被要求补差价。同学母亲质疑结果，要求光脚测量，结果为138厘米（达标）。但乐园主管坚持“必须穿鞋测”规定，并反问“难道要脱鞋玩？”。（8月19日 上观新闻）

　　“一厘米纠纷”，像一面棱镜折射出服务行业的温度刻度。规定“穿鞋测量”或许有其管理考量，比如避免脱鞋带来的卫生争议或流程繁琐。但当规则的刚性撞上现实的具体——洞洞鞋的鞋底厚度足以左右购票资格时，机械执行反而背离了制定规则的初衷。

　　儿童票的设置本是对未成年人的友好，若因测量方式的非标准化让合规者“被超限”，反而消解了规则的善意。从环球港主题乐园的角度看，坚持穿鞋测量或许是为了维持规则的一致性、管理的便捷性，但当规则的执行罔顾现实差异，就成了冷冰冰的教条。

　　换个角度，如果环球港主题乐园当时能多一些理解与包容，同意光脚测量，不仅能避免这场纠纷，还能给游客留下温暖而美好的印象。这“敬人一厘米”的小小举动，换来的将是游客对乐园服务的认可与赞誉，树立良好口碑。

　　光脚复测的138厘米，不仅是身高的真实数值，更应成为服务行业的“参照线”。在不违背核心原则的前提下，多一分对个体差异的体谅，多一点对特殊情况的灵活，并不会损害规则的严肃性。坚持“穿鞋测”的执念，反而暴露了规则执行中的僵化。

　　服务业的竞争，终究是细节的较量。多倾听一句诉求，多提供一种验证方式，看似“退让”的一厘米，实则是赢得人心的一大步。毕竟，比精准到厘米的刻度更重要的，是服务者心中那把丈量人情冷暖的标尺。敬人一厘米，换来的可能是千金难买的口碑与信赖，又何乐而不为？