你说话吧 | 实体书店：虚实之间“＋”出未来

　　主持人语

　　发展实体书店，是推广全民阅读的重要举措，也是助推“书香长沙”和文化名城建设的重要组成部分。近些年，我们在新闻中时有看到国内外一些著名实体书店关门的消息，好像实体书店大势已去了。然而，在长沙，一批实体书店却经营得风生水起，开拓出一片独具特色的新天地。他们创新的故事有哪些？在这些书店，阅读体验如何？有哪些经验值得借鉴推广？实体书店出路何在？7月7日上午，长沙晚报第398期《你说话吧》邀请相关协会负责人和文化学者、书店负责人以及读者代表共20余人，在市图书馆一楼新华书店旗下的乐之书店就此话题展开热议。本期现场讨论形成主要观点如下。

　　点题

　　实体书店危中有机

　　钟胜利（德思勤24小时书屋营运总监）：实体书店确实面临挑战，但也存在机遇。从宏观政策来讲，各级政府都在倡导精神文明建设，扶持实体书店。而从消费潮流来看，随着生活水平不断提高，我们越来越注重精神上的需求。就如电影，曾经有一段时间消失了，现在又火了起来。

　　王翔（麓之风书店总经理）：在网络时代，大多数实体书店的业绩有所下滑，这是不争的事实。以我们店为例，单店独立核算时存在亏损，这还是在自有物业的情况下，实体书店要充分发挥专业优势和体验优势才能走出困境。

　　邹彬（止间书店创始人）：实体书店虽然受到网络很大冲击，但并没有大规模倒闭。这两年大家关注比较多的“实体书店倒闭潮”，其实指的是独立的人文书店，它们靠情怀作支撑。当然，作为一个行业，实体书店确实从足以养家糊口甚至发点小财的时代，逐渐进入到面临生存困难的阶段。

　　羊彦儒（云塘社区居民）：现在电子书虽已大行其道，但还是有很多人愿意看纸质书，享受纸质书的质感，这是实体书店坚持下去的基础。

　　肖坚强（长沙市出版物发行业协会会长）：目前，长沙共有实体书店1494家，位列全国第十。去年，全市实体书店营业收入达65.7亿元。长沙有读书的基础、基因，适合实体书店的生存与发展。实体书店危中有机，“敢为人先”的长沙人，要敢于创新，善于谋划，用我们的行动回答“实体书店出路在哪里”的问题。这样，过两年，我们再来总结长沙实体书店的成功经验，就能为别的地方的实体书店转型发展提供成功的范本。

　　热议

　　实体书店的出路在哪里

　　观点1 找到你的读者

　　肖坚强：我认为，实体书店想要有出路，首先就要找到你的读者。然后，在此基础上构建一个他们喜欢的磁场，让他们愿意到这里来消遣、消费。像乐之书店就具备这一特点，年轻人可以在这里边读书边喝一杯咖啡，在书店里逛一逛，带几本书回去。

　　邹彬：我认为，做实体书店一定要围绕两个核心理念。第一，我们要做亚马逊、当当网等网购平台做不到的事情。不要老是抱怨网络，抱怨电子商务，这是时代的潮流，谁也不能阻挡。第二，一个好书店的标准，应该是你能够与读者之间建立一种信任，并相互欣赏。这样，你的书店一定会有出路和未来。

　　帅兵（中建五局党委工作部副部长）：实体书店首先要服务好读者。我去过一些环境很好的书店，店面让人眼前一亮，但是服务员好像不够精神，他对进店的人不管不顾，跟读者没有交流，没有互动，这是要改进的地方。

　　李平贵（岳麓实验中学教科室主任）：实体书店把人吸引进来后，还要在他们参与、交流的过程中黏住一批人。为此，书店要经常组织线下的活动。形式多样的互动活动，能够保持读者的存在感，而专业的分享能保持读者的高度参与度。

　　观点2　找到你的个性

　　肖坚强：书店的出路还在于找到自己的个性，这取决于卖书人的境界。我观察到，这次参与讨论的实体书店负责人，都是读书人，都有一种情怀，特别爱书，起点、格调与一般人不同。我们的文化视野和经营视野，在读书中有了很大的变化，因此在长沙短短几年开了一家又一家有特色的书店，崛起于各个商场、社区。大家都在精心地选址布点，强调个性化，这种趋势很好。

　　毛洪兵（天心区思瑞公益文化理事长）：我们已经意识到实体书店必须跨界，可是怎么跨界，这里面有无限的可能，容易让人迷失。我认为，实体书店的跨界不能随大流，而要根据目标人群，找到自己的个性。比如，想做儿童阅读，那么就要围绕这个方向，打造自己的核心产品，然后再做延伸的服务。

　　吴彦（书虫书店成长俱乐部总经理）：目前实体书店的产品同质化竞争非常严重，主推的书籍大同小异。要想满足不同读者的需求，我们需要做出自己的个性，形成自己固定的客户群。每个地方每个书店要有自己的特色，形成新的经营模式，大胆进行尝试。

　　肖敏（卡乐书城总经理）：在同一个集团内，我们强调每个书店的业态不一样，形成个性。有的增加教育培训的内容，有的把餐饮加进来，有的加文创、办公用品甚至加医疗。

　　观点3　形成你的生态圈

　　袁毅沙（弘道书店副总经理）：我们开书店，既要靠政策的扶持“输血”，更要靠自力更生“造血”。书店是一个门槛较低的行业，我有情怀，喜欢书，就开了一个书店，但如果没有形成由点到面的核心竞争力，没有建立运转良好的生态圈，再多补贴也难以生存下去。我们弘道书店做线上线下的结合，做政府招标的工作，做公共图书馆的建设等等，都是搭建自己生态圈的过程。哪些是我们的核心产品，哪些是引流的产品，哪些是产生利润的产品，都要一清二楚。随着用户的迭代，产品不断更新，才坚守了二十多年。

　　张可（卡佛书店运营负责人）：实体书店必须形成一个生态圈，不仅是产品组合的生态圈，对行业内的运营管理方案和操作方案，也可以相互交流，形成相互促进的局面。

　　叶琴（贡苑深藏书屋负责人）：现在有一些大型商场，愿意引进实体书店来提升文化品位，这个很好，对于商业中心吸引客流，有着良好的作用。而商业中心的一站式便利服务、商业规模、消费体验等，也能在一定程度上帮助实体书店抵抗互联网的冲击。

　　郭佳（湖南大学校园书店经理）：我认为，生态圈还可以扩大到书店之间。比如，我们上周跟中南大学内的一些书店做过交流，交流的结果是，我们两家离得很近，有固定的读者群，在教材、图书供应、文创的互通上，都有很多合作的空间。大家可以抱成团，一起来壮大书店的生态圈。

　　探讨

　　实体书店经营有哪些好做法

　　做法1 “实体书店+X”

　　王翔：麓之风书店是岳麓书社旗下公司的一家实体书店，这些年，我们始终注重优选图书品种，以专业铸造品质。品种不在于多，而在于精。我们通过市场反馈，策划定制了一批图书，利用书店建立的零售、批发、网店和新媒体平台等，结合各类活动进行全渠道推广。我们还引进文化餐饮来增加书店人气、增强书店的客户黏性。目前书店集阅读、咖啡、私房菜、文创礼品于一体，为读者提供一个优雅自在的空间，也和一群志同道合的朋友举办各种文化主题沙龙、读书会，来吸引人气，推广阅读。

　　凌小阳（长沙市新华书店副总经理）：市新华书店旗下的乐之书店给读者提供的是“四好”：好书、好的环境、好的服务和好的活动。好的活动主要是四大体系。一是“乐之时间·名家会客厅”，邀请文人学者来到书店进行新书发布、新书分享；二是“美的生活馆”，跟我们的生活息息相关，包括绘画、手工制作等生活类的活动；三是“亲子时光”，家长带孩子读书、做手工等互动型的活动；四是“朗读者”，是读者参与的朗读活动。

　　叶琴：“实体书店+X”的方式，是卓有成效的生存之道。我们贡苑就有深藏书屋，有各种工作室，有古琴课、书法课、绘画课，有旗袍定制、插花表演，有文创产品销售、定期读书会、文学沙龙、手作课……我们想让各种美好在这里集合，这既是分摊运营成本，整合资源，也可更好地满足受众多元化的精神需求。

　　袁上（省作协会员）：这些都是文化产品的延伸。有人觉得，书店搞这些经营项目是不务正业，我不这么看。只要书店还坚持以书为核心，那么，它的业态就可以不局限在卖书这点上。

　　做法2　大力发展社区书店

　　肖坚强：我认为，书店既是一个经营性的文化企业，也要承担很多文化事业方面的责任，特别是我们的社区书店，要成为免费读书之所。很多人爱在这里读书，因为环境好、有空调，特别能吸引学生在假期里到书店看书。要充分利用这块资源。

　　李平贵：我支持书店在承担文化事业功能上多做探索。如今高考改革，也提供了有利的条件。比如，高考改革更重视整本书的阅读，那么考生怎么应对这一点？让他们去书店看书，或者干脆让书店入驻学校，无疑都是很好的做法。

　　张赛辉（文昌阁社区居民）：我认为，书店应该成为人们疲劳之后放松、歇息的驿站。要由政府主导建设更多的社区书屋，以此方便寒署假中的孩子们及空巢老人，这两个群体是纸质书永久的受众。

　　做法3　提供私人订制方案

　　吕金达（天心区退休教师）：实体书店的出路在于为读者提供个性化的读书方案。很多读者进入书店之后，不知自己要买哪些书，感觉摸不到边，很茫然，我们要帮助他们找到自己想读的书。书店可以为每位读者建立自己的档案，根据各自情况推荐适合的书籍和服务。

　　钟胜利：网络时代，实体书店同样有未来，为什么？因为每个家庭还需要书房。这书房怎么布置？我认为，实体书店可以承接这样的业务，帮客户充实书房。这样就把书店开到了家里，打造不一样的、有情景、有情怀的书房，这是我们未来的出路之一。

　　吴彦：我们店今年6月才开业，主要做12岁以下的以家庭为单位的读书成长会员业务。目前普通会员超过了2000名，父辈会员办年卡、暑假卡接近200名，这是我们一个月的数据。在我看来，开展会员业务，提供私人订制方案，是实体书店发展的一个方向。

　　做法4　打造公共文化空间

　　钟胜利：未来的实体书店如何发展？我个人的观点，之前很多实体书店走的是大而全的路子，以后会往小而美的方向发展，书店将成为一个城市文化的多功能的公共空间。我的很多朋友来长沙，常常希望找一个有文化氛围的地方休闲。去咖啡馆，大家会认为这是约会的地方，也显得单调。这样，书店的机会就来了。生活中，有很大一个群体需要一个公共的文化空间，他们享受的是看书的环境和状态。如果实体书店能满足这些人的需求，让人们三五成群呆在一个小窝里，惬意地读书、自在地聊天，那么进书店就不再只是为了买书、读书，而是变成了一种文明、时尚的生活方式。

　　凌小阳：实体书店的发展也需要政府加大投入，加强引领。政府要营造实体书店生存发展的良好生态。具体来讲，就是要让书香进机关、进企业、进社区，把市民读书的热情点燃。其实，市民读者一直以来对实体书店是非常支持的，我们更应该将书店做好做精，满足市民读者不断增长的文化需求。

　　做法5　打造实体书店联盟

　　张可：开实体书店，要有情怀支撑，也要有专业素养打底。产品、服务、环境、价格乃至书籍怎么陈列，都有一个不断摸索、试错的过程。我们希望有一个良好的探索氛围，有一个组织能经常进行专门讨论，集思广益，从各个细节上完善操作方案。这比我们偶尔“踩”同行的店，效率会高出很多。

　　叶琴：我希望经常举行交流会，在实体书店之间实现资源上的互补与匹配。大家也可以在一个微信群进行深度的交流，或者直接谈合作和资源整合。

　　袁毅沙：实体书店之间的竞争远没有其他行业激烈。我们的关系更多是共生共存，而不是竞争对手。我建议打造实体书店的联盟，大家不再单打独斗，而是拧成一股绳，共商实体书店发展大计。

　　鸣谢：乐之书店提供讨论场地

　　总策划：胡建红 李辞  

　　总主持：袁云才  

　　本期现场主持：袁云才

　　文字整理：庹新岗  

　　摄影：余劭劼