嫌卖亏了，长沙一商家拒绝履约 律师：形成合约后又加价属违约

　　长沙晚报帮帮团记者 谢春年

　　日前，市民史女士向12345市民服务热线反映，10月底，她参加一个家装促销活动，拍到了一款美涂士墙漆儿童房墙漆全包产品。但是，她11月份去门店要求商家履约时，却被告知，她要么加价，要么在店里买更多东西，要么退款。史女士认为，商家这种行为是一种消费欺诈。

　　顾客   拍到产品，履约却被要求加价

　　史女士介绍，当时参与促销活动的有10多个家装品牌。当美涂士墙漆儿童房墙漆全包价格砍到880元时，史女士心动了，立即抢拍到这一款产品，并当场交了1000元作为定金。在促销现场，史女士还拍到了另外几个家装品牌的促销产品。

　　按照约定，11月19日，史女士来到雨花区某大型家装卖场的美涂士墙漆店，想将此前的拍品转为正式合同履约。“店里说880元不赚钱，如果不加钱就不给做了。要做就要加到1000多元，不然就得在店里买更多东西。”史女士说，她不接受商家说好价钱又要加钱的做法，要求商家按原来的价格继续履约，遭到拒绝。无奈之下，史女士只得答应退款。

　　“因为当时搞促销活动时送了礼品，在我答应退款后，店老板还要我另付120元的礼品款。”史女士说，商家违约不承担责任，而她守约却被要求退礼品钱，“这太不合理了。”

　　商家　880元没法做，要亏本

　　随后，记者联系了该美涂士墙漆店负责人。这名负责人表示，880元没法做一个儿童房的墙漆，要亏本。“我们答应她1000元做了算了，她还是坚持要从1000元钱中退120元钱给她，太过分了。后来，她要求退款，我们让她把礼品电饭煲退回来。我们答应退款，但是她又不退礼品，所以才要求她另付100元钱。”

　　“我们做全房墙漆才提供儿童房880元的特价。当时史女士说还会做背景墙，我就答应了。现在她说背景墙不做了，欺骗我们，就想忽悠我们的礼品，我们只要她100块钱。”这名负责人说。

　　双方说法不一，所说的礼品退款金额也不同。事后，记者又将商家负责人的说法反映给史女士。史女士表示，促销会之前，她确实咨询过电视背景墙的事，但是砍价的过程中，商家根本没有提“打包才能做”，她也没有说要一起做背景墙，“根本没有这样的约定，这是商家给自己不履约找借口。如果是捆绑销售的话，我当时肯定就不会答应。”

　　对于电饭煲的事，史女士说，当时是拍两个产品送一个礼品电饭煲，值不了多少钱。“我去他们门面是为了履约的，不可能带着电饭煲去。现在商家违约，我不可能为了这个再跑一趟路吧？”

　　律师　形成合约后又加价属于违约

　　史女士说，自己拍下的其他3个品牌的商家都按当初的约定履行了，只有美涂士墙漆商家要求加价，她至今无法理解。“作为一个品牌涂料商家，定好的事为什么出尔反尔？”

　　针对这起消费纠纷，湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《合同法》第二十六条规定，承诺通知到达要约人时生效，承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。本事件中商家拍卖属于发出要约，消费者拍下属于承诺。因此，双方已经形成了合法有效的合同关系，商家若再设置其他附加捆绑条件，或是要求加价，都属于违约。消费者有权拒绝，并向工商部门投诉，要求纠正商家的不诚信行为。