工商银行福元西路支行用真诚服务赢得客户的信任

　　长沙晚报掌上长沙6月22日讯（记者 刘琼萍 通讯员 荣誉）作为与百姓有着密切关联的服务行业，银行除出售有形产品外，其无形产品——服务，往往也是影响市民选择银行的重要因素之一。多年来，工商银行福元西路支行的每一位员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位，周到的服务，而他们优质的金融服务最终获得了客户的高度认可。

　　“在与客户的交流中，一个真诚的微笑，一句您好，一个贴心的举动，看似简单，却可以拉近与客户之间的距离。”这句话，是工行福元西路支行的员工在与客户沟通的过程中一遍遍验证的真理。5月的某天，该银行网点迎来了一个情况特殊的客户，他此行的目的是为了办理转账汇款业务，而银行卡的户主是他已过世的爸爸。该客户称，因为他爸爸过世了，需要对其留下的财产进行归集，要把在工行所存的钱都转出去。了解情况后，工作人员迅速给他办完了转账业务。此时，客户说到，“最近的华融湘江银行和长沙银行怎么走？我还要去下一个银行办理转账。”因为当时已临近下班时间，出于方便客户的考虑，工作人员帮他把其他银行卡上的钱都转到工行卡后，再统一汇了出去。客户走的时候向银行的工作人员表示了感谢。然而，几天以后，客户再次来到了福元西路网点。“在没有任何利益牵绊的情况下，你们网点还能站在客户的角度替我着想，急我之所急，让我很感动。冲着你们的服务，我决定把转出去的钱全部都转回来支持你们的工作。”该客户表示，虽然他不住在网点附近，但以后都会来福元西路网点办理业务。

　　工商银行福元西路支行负责人表示，客户的认同和信任是对他们服务最大的鼓励，下一步，网点将不断提升和完善服务水平，更好地服务于客户。