从银行取现安全吗？感染患者未及时还款会留下信用污点吗？权威说法来了

　　长沙晚报掌上长沙2月6日讯（全媒体记者 刘琼萍）疫情防控期间，从银行取款安全吗？因个人染新型冠状病毒引发的肺炎住院治疗，没有及时归还贷款或信用卡欠款，是否会产生不良信用记录？近日，湖南省12363金融消费者投诉咨询电话就疫情防控期间金融领域大家最为关心的一些问题进行了回答。

一、防疫期间，银行营业网点是否正常营业？

　　根据相关文件要求，各类金融机构及金融基础设施相关机构自2020年2月3日起正常上班。但防疫期间，各家银行可以实行弹性工作制，灵活调整作息时间，尽可能减少人员聚集，阻断疫情传播途径。

　　2月3日开始，各银行机构都安排了营业网点轮值对外营业，建议在去之前先拨打银行客服电话或登录银行官方网站、手机APP等作具体了解，避免空跑一趟或长时间排队。

　　这段时期是疫情防控的关键时期，为了您和家人的健康安全，建议尽量通过网上银行、手机银行、电话银行等线上方式办理业务。

二、疫情防控期间，从银行提取的现金安全吗？

　　防疫期间，人民银行加强了现金管理，确保现金流通充足，并对现金储存及业务办理场地严格进行消毒。同时，我们要求银行尽可能让老百姓取出的现金是新钱，对柜面、自助机具回收的钞券必须进行“无死角、无遗漏”消毒处理，消毒处理后方可对外投放，确保老百姓用上“放心钱”“卫生钱”。但是，现金从银行取出来后，在使用环节难免用手接触沾染，建议多采用网上银行和扫码支付等非接触式的方式进行支付，阻断疫情传播途径。如果您接触了现金要注意及时洗手，为自己和家人做好防护。

三、转账资金是否能够正常到账？转账限额多少？

　　防疫期间，人民银行全力做好支付清算系统运行维护和应急保障，保障系统“7*24”小时正常运行，确保居民和企业的支付转账正常、通畅。目前，小额支付系统单笔转账限额为100万元。建议多采用网上银行、手机银行等方式办理资金转账，尽可能减少通过柜面办理业务，更好地保护好自己和家人。

四、我希望通过银行向重点疫情地区捐款，能否免除转账手续费？

　　人民银行鼓励银行积极开辟捐款“绿色通道”，确保捐助款项第一时间到达指定收款人账户，同时鼓励银行对向慈善机构账户或疫区专用账户的转账汇款业务减免服务手续费。目前，部分银行金融机构已经开通了公益捐款免费通道，免收向慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项的手续费，具体请向银行机构进行咨询。

五、目前人民银行还提供征信查询服务吗？如何查询比较方便和安全？

　　在防疫期间，为最大限度减少人员流动聚集，呼吁大家尽量在家使用互联网查询信用报告。只要上网搜索“中国人民银行征信中心”，就可以找到征信中心官方网站，进入“互联网个人信用信息服务平台”，进行查询。

六、互联网渠道查询的个人信用报告和在人民银行等查询网点获取的个人信用报告是否同样有效？

　　网上查询、打印的个人信用报告和查询网点获取的一样有效。互联网渠道查询的个人信用报告内容包含报告编号、基本信息（姓名、证件类型、证件号码及婚姻状况），信贷记录（贷记卡、准贷记卡数量及贷款笔数，并描述近5年内以上卡及贷款的使用情况和逾期次数）等。

七、疫情防控时期，因个人染新型肺炎住院治疗，没有及时归还贷款或信用卡欠款，是否会因此产生不良信用记录？

　　如果是感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向银行提出，经认定后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。

八、受疫情影响，我暂时失去了收入来源，不能按时偿还银行贷款了，听说国家有政策可以延后还款期限，具体怎么操作？

　　对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。涉及具体操作，各家银行内部措施各不相同，如果您符合这些情况，可以找您的贷款银行进行沟通协商。

九、计划给在境外读书的女儿汇出下学期的学费，疫情期间，银行该项业务能否正常办理？境外机构和个人想汇入与疫情防控相关的捐赠资金，该如何办理？

　　防疫期间，人民银行、外汇管理局要求银行做好个人外汇服务，确保个人合理用汇需求得到满足。在这个特殊时期，建议您通过手机银行等线上渠道办理个人外汇业务。对于境内外因支援此次疫情防控汇入的外汇捐赠资金，银行可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。暂停实施需开立捐赠外汇账户的要求。

十、我们企业紧急从境外采购到一批支援疫情防控的医用物资，希望货款能够快点汇出去，如何操作？

　　对于有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口，银行可按照特事特办原则，简化进口购付汇业务流程与材料，切实提高办理效率。具体请咨询业务经办银行。