用有温度的服务 增强普惠金融“暖实力”

　　长沙晚报掌上长沙3月26日讯（通讯员 卫鸣笙）一直以来，民生银行长沙分行高度重视金融消费者权益保护工作。通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，实现消保工作长效化，增强银行金融服务的“暖实力”。

为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，构建和谐的金融消费环境，中国民生银行长沙分行全面开展“3.15金融消费者权益日”活动。

坚守网点阵地宣传 落实金融宣教常态化

民生银行长沙分行通过LED屏、电视机等电子渠道滚动播放宣传海报和活动口号，设计制作专供老年客户群体的大号字版《老年人金融服务手册》，摆放在厅堂公众教育区。

线上宣传火力全开 增强金融消费者获得感

3月初，民生银行长沙分行充分利用各种线上渠道，发挥网络宣传平台的辐射作用，积极开展线上金融知识普及教育，利用消费者喜闻乐见的形式，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益。如由本行投资理财顾问在广播电台栏目在线普及金融知识，倡导金融消费者正确树立理财观念，理性选择投资渠道；同时，在分行微信公众号推出“3.15”消费者权益保护教育宣传特辑，并发布原创漫画长图“金融维权‘四步走’”，向金融消费者宣传文明维权、理性维权。

联合学校、社区、企业 将金融宣教活动走出去送上门

辖内多家支行积极开展金融知识进校园、进社区、进企业活动。通过帮助青少年循序渐进的学习金融知识，达到“教育学生、带动家庭、辐射社会”的良好效果；用广大社区居民听得懂、听得进的内容和方式普及金融知识和理性的投诉观念；帮助企业员工了解各类金融产品或服务的业务模式、办理渠道、功能作用、相关风险等金融常识。

关注“银发”客户需求 推动适老化金融宣教

为提升老年人金融服务便利程度与获得感，解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，民生银行长沙分行持续开展老年客户财富沙龙活动，聚集老年人常用的金融产品，普及银行智能应用知识，针对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示风险。截至3月19日，已累计开展关爱老年人群体主题活动27余场，覆盖800余人次。此外，还在分行微信公众号发布专门针对老年客户群体的金融风险提示，帮助老年群体提升防骗识骗应骗能力，掌握更多金融消保知识。

下阶段，民生银行长沙分行将继续践行消费者权益保护的社会责任，做好金融知识普及工作，加强公众教育服务，切实维护金融消费者的权益，推动金融服务不断升温，为构建和谐的金融消费环境而不懈努力。