中信银行长沙分行转变服务模式 提升服务质效

　　长沙晚报掌上长沙11月25日讯（通讯员 何怡琳）为贯彻落实党中央国务院关于“放管服”的工作要求，聚焦流动就业人群及小微企业开户难问题，中信银行长沙分行坚持以“防控实质风险”为前提，一事一策，为客户提供更周到、更安全、更方便的账户服务，不断增强客户的幸福感、安全感和获得感。

　　为缩短学生开卡后临柜激活的业务时长，在疫情背景下尽量减少人员流动风险，中信银行长沙分行为“数字校园”项目合作学校主动提供上门开卡服务。移动服务实现账户即开即用，并以此为契机开展反诈拒赌专题宣传活动，在提升开户服务质效的同时加大对一老一小特殊客群的宣导，这也是中信银行长沙分行践行“金融惠民助民利企”的举措之一。

　　精简服务流程，做好中小客群服务

　　主动优化，针对新市民、灵活就业人群的开户需求，按照“应开尽开”提供服务，积极在辖内39家经营机构推行个人简易开户流程。针对劳动密集型产业员工开户，深入园区提供一站式账户开户服务，根据客户诉求提供与风险等级相匹配的金融产品服务，杜绝“一刀切”造成的开户难题，也为特殊客户群体解决无暇临柜办理的困难。积极作为，助力实体经济发展。因行业改革教培机构急需在短期内开立结算账户、签约监管平台，中信银行长沙分行获悉客户需求后主动与教培机构及教育局对接制定方案。精简资料，组建教培开户沟通群发布资料清单；优化流程，采用共用印鉴及追加网银方式为存量客户开户，减少网银费用支出；专人专柜，业务巅峰期单人单柜单日开立13个账户，高速开户的同时实现客户零投诉。

　　科技赋能提速，提高账户服务便利度

　　拓宽企业账户开户预约途径。客户可通过微信公众号、官方门户网站进行线上预约，查阅开户资料，了解网点信息。还可通过手机银行在线取号，避开业务高风险减少等候时长。

　　为减少疫情背景下的纸质资料传递，中信银行长沙分行辖内所有网点均支持电子营业执照开户，并积极拓宽信息变更受理渠道。目前证照信息更新、网银证书展期、用户密码重置等也可通过对公网银自助办理，无需提供资料临柜办理。

　　为提高账户使用满意度，中信银行长沙分行整理制作了单位账户业务“一页通”，内嵌银企对账操作手册、网银功能操作指南等，以二维码方式提供重点业务自助查询。

　　持续督导提升，提升对客服务水平

　　中信银行长沙分行按月进行现场督导，对网点账户服务的流程规范性、对客话术回复准确性、公示信息的完整性等进行检查。协助网点改造动线环境及厅堂布局，在厅堂显著位置公示“小微企业开户负面清单”及账户开户服务事项公告，接受公众的监督建议。

　　同时，以网点为阵地持续开展反赌反诈主题宣传，保护好人民群众的钱袋子，切实营造“全民反诈 安全用卡”的良好社会氛围。

　　关注特殊客群，强化主动服务意识

　　积极进行“适老化”改造，为体弱、残障等特殊客户提供绿色通道、便捷账户开户，在人工柜台设立爱心窗口，配置老花镜、轮椅等服务器械，并在移动式智慧柜台上线个人活期及定期账户的开立及激活功能。

　　优化电子设备展示界面，开发手机银行“幸福+版（大字版）”，新设“幸福+”系列模块，从金融辐射到生活，为老年客群提供金融知识学习，全科医生线上问诊，智能手机操作教程等专属功能。