高温天外卖配送太慢？多家平台出台措施全力保障夏日配送

　　长沙晚报掌上长沙7月15日讯（全媒体记者 范宏欢 实习生 瞿爽）进入7月，长沙气温直线上升，开启“烧烤”模式。很多人不愿意外出就餐，也成为外卖骑手送餐员业务量的高峰时期。

　　配送较慢、送错餐品、骑手供不应求……记者在采访中发现，随着夏季订单量的上涨，各种外卖突发状况也变多了。烈日下，奔波的“小哥”情况如何？如何在保障他们劳动收入的同时，也让他们能有更多的关怀？多家平台表示，目前正在持续完善相关措施，在强化劳动者权益保障的同时，全力保障夏日配送。

　　商家顾客有烦恼但表示理解

　　14日正午时分，空气中弥漫着一股灼热的气息。烈日不断“烤”着大地，路上只有寥寥几辆车飞驰而过，街边门店都开着空调待客，鲜少有人进店消费。

　　记者来到位于长沙芙蓉区火炬西路的一家柠季奶茶店，店员正忙碌着制作饮品，一边的桌面上摆放了七八杯打包好的饮品。“因为现在天气热嘛，点冷饮的人特别多，但经常是做好了后骑手很久才过来拿。”店员小李告诉记者。

　　“您有新的外卖订单，请及时处理……”随着手机上传来的订单提示音，刚刚送完上一单外卖的骑手曹志坚看了一眼订单位置，来不及喝上一口水，便马不停蹄重新骑上电动车，顶着烈日匆匆赶往下一站。穿戴着公司统一配备的工装和头盔，上衣早已湿透，但对他而言，已经习以为常。

　　22岁的曹志坚是江西人，来长沙做外卖骑手刚刚半年。“之前每天大概接40-50单，现在要70-80单，尤其是奶茶、冷饮的订单量比较多。”他告诉记者，因为天气炎热，很多人选择宅家不出门，所以外卖配送量不断攀升，他的工作量也比平时大了许多。“不过顾客大都会包容和理解，有时候我没找对地方延时送餐，还会在电话里和我说不用急，辛苦了。”

　　“天太热了不想做饭，就会选择点外卖。”市民王女士表示，最近外卖配送时间确实比以前要久一些，但外面天这么热，慢一点也能理解。还有路人表示，有时候看见外卖员满头大汗地取餐送餐，觉得也挺不容易的。

　　虽然大多数消费者表示谅解，但仍然存在一些由于骑手人数过少、运力紧张等导致送得太慢，被取消订单、被投诉的情况。

　　高峰期一个骑手将近20单

　　据悉，外卖骑手的收入和“跑单量”息息相关。外卖骑手李军告诉记者，他最多的时候一天跑了100多单，月收入能破万，但高收入也意味着更多的艰辛不易。对于骑手来说，不能按点吃饭、连续爬楼都是常态；碰上出餐慢的商家，就要把配送时间挤出来；有的顾客没写清楚配送地址，还会跑冤枉路。不论烈日当头还是风雨交加，都要坚持出勤等，他们的每一分收入都是用实实在在的付出换来的。

　　“现在送外卖确实是忙不过来，天气又热，有时候跑多了也容易中暑。而且中午接单和晚上接单的价格是一样的，很多人中午都不愿意跑了。”下午三点，好不容易停下来歇会的外卖骑手江哥和记者交谈道。

　　记者走访发现，每天中午11点到1点，是订单量最多的时候，高峰期一个骑手能有将近20单，完全忙不过来。除了正值饭点、天气太热，众包骑手越来越少也是配送跟不上的原因。据悉，众包骑手相当于兼职骑手，较固定平台骑手工作选择更加自由，夏季天气炎热，送外卖愈发吃力不讨好，许多众包骑手都选择休息或午后休息。

　　平台将为骑手送去更多关怀

　　针对此类情况，不少外卖平台正在采取一定措施，为高温天气下工作的骑手们送去更多关怀。

　　美团平台相关负责人介绍，各配送站点每天都会提示骑手进行防暑降温，如有骑手感到身体不适，会立即停止配送进行休息。同时，站点都配备了美团小药箱、温度计、血压计，还有藿香正气液等解热镇痛类、防暑类功能药品。还有冷饮、西瓜等消暑餐食，让骑手在跑单之余也能有清凉的避暑之处。

　　针对较多骑手反映夏季手机耗电大的问题，美团充电宝在长沙等多个城市上线了骑手专享的“免费用宝”活动，骑手点击配送App保障中心的“免费用宝”入口，在指定点位借还充电宝即可享24小时免费租借福利，每位骑手还有每月两次不限归还点位的免费租借权益。在收入保障方面，美团平台将投入“高温关怀金”专项补贴，为骑手增加天气补贴和跑单奖励。比如各站点都会上线夏季奖励赛，骑手在获得跑单收入的同时，还可以获得额外的跑单奖励。

　　为了让骑手安全作业，饿了么平台优化配送线路、推送休息提示，并普及中暑预防、台风防护等安全知识。目前，全国数十万骑手已收到清凉包，包括防晒服、冰袖、防晒面罩以及大容量水杯、手机防水袋等。饿了么还将在长沙启动蓝骑士大篷车全国巡游，大篷车满载夏日冰饮、清凉包等，方便蓝骑士随到随取。

　　盒马也为配送小哥们备足了夏季高温物资，如清凉包等，除了提供冰激凌、西瓜、冰镇绿豆汤等送清凉，还准备了防暑降温医药箱，全力做好后勤保障。