“放心消费”怎么找？就用这个小程序

长沙晚报掌上长沙12月31日讯（全媒体记者 周辉霞）元旦假期，去哪觅食更放心？家住开福区的消费者王女士，在手机微信上输入“湖南放心消费”6个字，搜索小程序，进入页面在“餐饮经营”部分，选了几家五星评分餐馆作为消费参考的选项。记者今天从湖南省市场监管局了解到，这一最新上线的“放心消费管理系统”构建了政府监管、企业自律、公众参与、社会监督的综合治理模式，进一步提高了消费市场治理的智能化水平与消费服务的便捷性体验。

“品质引路，没有套路”，这个融合消费者、经营者、监管部门的社会综合性消费数字平台，是湖南省市场监管局治理消费市场的一个重点数字应用场景。

使用方便是该系统的特点之一。记者无需下载，在微信上搜索“湖南放心消费”小程序，很快就找到该平台。平台首页面的主体部分将各类消费划分为不同的场景，例如“餐饮经营”“商品交易”“公共服务”等。哪些场所是可以放心消费的？消费者点击相应的屏幕，便可见到该品类下入驻平台企业的情况，包括营业时间、地点、公示的营业执照和许可证等。更为重要的是，该平台还设置了“消费评价”的选择，邀请消费者对“质量安全放心”“交易公平放心”等五个方面的服务情况进行打分、打星。同时还设置了“我要评价”“我要投诉”“售后服务”等链接，方便消费者随时客观地在线上反馈、投诉和建议各个消费场所的情况，让消费监督与反馈能如实在平台呈现，给消费者提供参考。

对于经营者来说，是否入驻该平台是由经营者自主申报，并向社会作出“质量安全放心、交易公平放心、经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心”的公开承诺。按照“一企一码”要求，将专属“放心码”展示在经营场所显著位置。消费者扫码查看，实现餐饮、住宿、旅游、购物等消费“透明选”“实时评”，消费者可对放心消费承诺单位的经营行为、服务质量、商品质量、经营环境等情况进行评价和监督，提升消费者的体验感和满意度。

市场监管部门则依照经营主体各领域的培育要求和评价细则，借助大数据手段，对发生责任事故、行政处罚、违法失信、经营异常、严重侵权等问题的企业动态监管，推动承诺主体自觉遵守法律法规和商业道德。

“放心消费管理系统”运用“信用+智慧”监管方式，对放心消费承诺单位实行动态管理，推动放心消费行动迈上新台阶。截至目前，全省已有7.19万家经营主体通过系统自主申报，完成在线注册工作，经各级市场监管部门培育指导，其中5.48万家经营主体已通过审核，入驻放心消费管理系统，期间共收集来自公众对放心消费承诺单位的评价1.74余万条。