5年减少约30万台，ATM机正加速“消失”？

　　长沙晚报掌上长沙5月29日讯（全媒体记者 陈星源）你有多久没去ATM机上取钱了？

　　中国人民银行今年2月发布的《2024年支付体系运行总体情况》显示，截至2024年末，我国ATM机具数量为80.27万台，而2019年末这一数量曾达到109.77万台。短短5年间，中国ATM机已消失约30万台，数量锐减四分之一以上。

　　随着移动支付的普及，线下支付的使用场景日趋减少，连带ATM机也“门庭冷落”。记者注意到，除了数量下降，设备老旧、时常维护等问题也让ATM机使用者颇为困扰。长沙各大银行的ATM机现状如何？这一业务如何转型升级，避免被时代淘汰？记者对此展开了调查。

　　数量递减，去年末仅剩80万台

　　“小时候路边经常有ATM机，现在好像越来越难看到了。”00后市民孙小姐表示，自己已经有一两年没使用过ATM机了，也不知道家附近的机器在哪里。

　　随着ATM机数量不断减少，和孙小姐有同感的市民不在少数。日前，一条“全国ATM机只剩80万台”话题冲上热搜——中国人民银行今年2月发布的《2024年支付体系运行总体情况》显示，截至2024年末，我国拥有ATM机具80.27万台，较上年末减少4.28万台；每万人拥有ATM机具5.70台，同比下降4.83%。

　　结合近5年数据来看，这一趋势更是格外明显。央行数据显示，截至2023年末、2022年末、2021年末、2020年末、2019年末，我国ATM机具分别为84.55万台、89.59万台、94.78万台、101.39万台、109.77万台，呈逐年下降态势。在每万人对应的ATM数量方面，在截至2023年末、2022年末、2021年末、2020年末、2019年末时，分别为5.99台、6.35台、6.71台、7.24台、7.87台，同样呈现下降。

　　与数量减少相对应的，是ATM机功能的同步“缩水”。目前，多家银行正在对其ATM业务进行调整，无卡存取款业务等成为“标靶”。

　　今年4月，招商银行发布公告称，该行将于2025年4月9日起全面停止ATM扫码存款服务，客户需持银行卡通过ATM或线下网点办理存款。据不完全统计，近一年来已有超过50家银行宣布关闭无卡存款、无卡取款、扫码存取款等业务，包括工商银行、交通银行、农业银行、建设银行等国有大行及多家股份行、头部城商行，ATM机的业务范围愈发单薄。

　　运行不畅，损坏、缺钱时有发生

　　现存的ATM机运行情况又如何？市民反映不尽如人意。

　　“难道银行都没钱了？真是太离谱了！”长沙市民程先生向记者“吐槽”遇到的烦心事——前几日因需要现金备用，他前往一家银行取钱，不料5台ATM机齐刷刷显示“正在维修”，仅剩的1台前排起长队，“后面在我的强烈要求下来了个工作人员，往另外一个ATM机里存了点钱，结果设备马上就好了。”

　　家住河西的余女士也有类似经历。一次在某股份制银行取钱时，3台ATM机中有2台显示故障，剩下1台每次最多只能取3千元，“当时我急着取一万元，反复操作了好几次才取到。”她无奈地说到。

　　ATM机是否真有这么“鸡肋”？记者带着疑问进行了线下体验。

　　上午10点，在开福区一家城商行网点，“24小时自助银行服务”的招牌很是惹眼。但当记者想使用ATM机时，却吃了个“闭门羹”——2台机器均显示“设备维护中、暂停办理业务”。一旁工作人员给出的说法是“正常检修”，随后将记者引导至厅堂内的智能现金柜办理业务。

　　来到另一家国有大行的网点，这里的ATM机能够正常使用，但机身上斑驳的锈印显示其年代久远，部分按键也存在不太灵活的情况。在取款时，还有一个细节让记者印象深刻：由于页面上只显示了“100元”“500元”等几个选项，300元的数额不得不连续操作3次才完成。

　　如何突围？特定服务或为解困之道

　　在ATM机持续缩减的同时，电子支付的版图则越来越大。

　　通过梳理历年《支付体系运行总体情况》报告数据可知，2024年，银行共处理电子支付业务3016.68亿笔，这一数据较2019年的2233.88亿笔同比增长35.04%。报告数据同时显示，2024年，电子支付金额为3426.99万亿元，这一数据较2019年的2607.04万亿元同比增长31.45%。

　　记者注意到，尽管ATM机总量逐年下降，但其并未完全退出市场，而是在特定场景中发挥补充作用。例如，在偏远地区、老年社区以及外籍人士支付需求较高的区域，现金存取仍具有不可替代性。

　　苏州银行在该行《2024年度可持续发展报告》中提到，2024年4月，苏州银行上线ATM机外卡取现服务，为外籍人员提供了多元化的支付方式。外籍客户可使用银联、Visa及万事达组织发行的境外银行卡，在苏州银行的自动取款机和存取款一体机设备上直接取现人民币。截至2024年末，累计交易笔数达597笔，取现金额总计人民币146.79万元。浙商银行同样在《2024年可持续发展报告》中称，该行全行网点已配备适老版智能柜员机和ATM机，优化大字版操作，简化界面。

　　展望未来，向综合金融服务终端升级，或能为ATM机业务带来转机。博通咨询金融行业首席分析师王蓬博表示：“ATM机不会消失，尽管现金的使用率在降低、使用人数也在减少，但特殊需求场景一直存在，监管也一直在强调不可拒收现金、满足支付多样性，但ATM机的逐步减少是不争的事实。”他指出，银行柜台内的ATM一直在进化，配备更智能的交互界面，满足监管对客户身份核实的要求，甚至有的地区在集成政务与生活服务，成为一个综合性的服务终端。