聚焦3600多个应用场景，湖南移动打造9000余名数智员工

长沙晚报掌上长沙11月18日讯（全媒体记者 王珂 通讯员 李鑫 刘青华）在全球数字化转型浪潮中，人工智能技术正加速从辅助工具向核心生产力演进。在此背景下，湖南移动积极实践，依托人工智能（AI）、机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）、大模型等核心技术能力，聚焦企业高频、低效、易错业务场景，打造以数智员工为代表的新质生产力，推动传统人工操作向智能运维转变，开启“碳硅共生”的新模式，为企业减负增效提供强劲动能。

在传输网运维领域，光网智维先锋构建起集数据采集、智能分析、精准执行于一体的完整闭环体系，实现从“被动修复”到“主动预防”的运维模式转变，故障发生率下降30%，隐患识别效率提升4倍，光功率巡检效率提升85%，网络健壮性和安全性显著提升，客户投诉率大幅下降。

在网络安全核心网运维领域，网络安全核心网运维数智员工实现智能化风险识别、自动化响应及策略动态调优能力，形成端到端防护闭环。湖南移动相关岗位人员表示：“以前2万台主机人工巡检得3天，还得抽样检测，总担心漏报！现在网络安全核心网运维智能体7×24小时跑，1小时就出全量结果，准确率从以前的90%提高到100%，一年光维保费就省了200万元，我们终于能从重复工作里抽出身来做安全策略优化了！”

在监控领域，监控超级值班长实现告警、工单、应急、割接、安全等全流程方面的智能化升级。智能体上线以来，已为全省14个市州的100余名运维人员提供服务，通过自然语言问答互动，一句话指令完成，效率提升超80%。

截至目前，湖南移动已打造九千余名数智员工，聚焦3600多个应用场景，覆盖网络运维、审计、财务、市场、人力资源等多个业务领域。未来，湖南移动将持续依托AI与数智员工技术，推动用工模式向人机协同模式转型，打造“碳硅共生”的“AI+”新范式。