庹新岗
为及时分流办事群众，芙蓉区政务服务中心启用“潮汐窗口”，根据人流量大小，动态设置窗口，最大限度减少群众排队时间，提升群众办事体验感。这一创新之举，包含精细管理、精准服务的思维。
其实，类似的“潮汐”之举早已有之。从针对车流早晚高峰推出的潮汐车道，到规范流动摊贩经营的潮汐式管理，都是建立在盘活现有资源基础之上的，以优化配置来提升服务成效。潮汐有涨有落，决定了服务必须做到及时、正点、高效，因潮而动。比如，“潮汐窗口”的办事人员理应精明能干，随时能上阵；还比如，何时启动窗口，需要有临场的研判，还应在平时做大数据分析。
窗口有潮汐，服务无止境。长沙深化“放管服”改革这么多年，推出了一窗通办、多证合一、一件事一次办等创新服务，总的趋势是不断降低群众办事门槛、提升服务效能，而且越来越呈现出从单个创新到系统集成的趋势。在芙蓉区政务服务中心，就有常规窗口、特设的“潮汐窗口”，还有“办不成事”反映窗口，形成较完整的服务链条。这从某种程度上说，也是潮流大势，我们应因潮而动，不断创新服务，回应群众诉求、满足群众需要。提升窗口服务力，就是提升城市竞争力。
