浏阳河街道社工站：“滨河好邻里”志愿队激活社区治理新活力

长沙晚报掌上长沙1月27日讯（通讯员 田菊芳 易霞）在开福区浏阳河街道陈家渡社区，一支由27名热心居民、退休人员、党员志愿者组成的“滨河好邻里”志愿队伍，正以常态化志愿服务为纽带，破解社区环境治理难题、丰富文化生活、凝聚邻里温情，走出了一条“居民自治、多方联动”的社区治理新路径。

陈家渡社区下辖的滨河嘉园小区是征地拆迁安置小区，随着常住人口与流动人口逐年增加，公共环境维护压力陡增，卫生死角、垃圾堆积等问题凸显，同时社区文化活动匮乏、邻里互动不足，居民归属感有待提升。为摆脱这一困境，浏阳河街道社工站依托专业优势，联动社区居委会、物业开展全域调研，广泛征集居民意见，于2025年4月牵头成立“滨河好邻里”志愿队伍。队伍初期吸纳27名核心成员，涵盖不同年龄层和职业群体，以“改善社区环境、丰富文化生活、推动居民自治”为核心目标，推动居民从“被动管理”向“主动参与”转变，精准弥补社区服务短板。

规范化培育是志愿队伍长久运转的关键。社区为此构建起“培训赋能+组织建设+制度保障”三维培育体系，为队伍成长保驾护航。培训方面，每季度开展1次专项培训，邀请专业讲师、资深社工授课，内容涵盖卫生清扫技巧、活动组织流程、沟通礼仪等实用知识，提升志愿者服务能力。组织建设上，选举产生1名队长、3名副队长，建立三级管理架构，明确分工协作机制。制度保障层面，制定考勤、服务记录、激励等系列制度，建立志愿者信息档案，每月统计服务时长，年底评选“优秀志愿者”，增强队伍凝聚力。

志愿队伍以“常态化活动+特色主题活动”为抓手，让服务精准对接居民需求。环境治理方面，每季度开展2次固定卫生清扫，重点覆盖物业保洁薄弱区域，结合五一、国庆等节点开展大型整治活动。文化服务方面，每季度推出2—3场特色活动，从社工指导到志愿者自主策划，先后开展眼健康筛查、中秋游园会、重阳节敬老等活动，惠及居民200余人次。活动中创新运用“场景化互动”模式，如重阳节设置庆寿环节、卫生清扫采用“志愿者+居民结对”方式，让居民从旁观者变为参与者，有效提升参与黏性。

“滨河好邻里”志愿队伍的成功运作，核心在于构建了“志愿队伍牵头、居民参与、多方支持”的联动机制。社区居委会提供场地与动员支持，物业保障清洁工具、垃圾清运等物资供给，周边商户积极响应物资支援，累计协调物资支持3次、场地支持2次。同时，建立“志愿队伍－社区居委会－物业”三方沟通机制，每月召开碰头会，及时协调解决服务中遇到的居民不配合、公共设施损坏等问题。通过分阶段培育，队伍逐步从“社工引导”向“自主治理”转型。

如今的陈家渡社区，卫生环境显著改善，邻里关系愈发和睦，社区凝聚力持续增强。“滨河好邻里”志愿队伍的培育实践表明，精准对接居民需求、搭建有效参与平台、健全长效保障机制，能够有效激活居民参与社区治理的内生动力。这一模式为城市基层社区治理提供了可复制、可推广的实践样本，也为后续社区服务创新奠定了坚实基础。