这个新春，他们安全接待游客135.7947万人次！

湘江早报全媒体记者 罗杨 通讯员 唐雅璇 冯叶

马年新春，星城长沙年味正浓，岳麓山橘子洲旅游区迎来客流高峰，八方游客登高祈福、江畔寻趣，在湖湘山水间感受别样年味。截至2月23日，旅游区共接待游客135.7947万人次，景区整体忙而不乱、秩序井然。这平安祥和的假日图景背后，是旅游区全体工作人员放弃与家人团圆，以岗为家、以责为先的默默坚守。

从麓山青阶到橘洲江岸，从安全保障到温情服务，一个个平凡的身影，用责任与担当点亮了星城新春最暖的光。

安全守护，筑牢景区防线

安全是景区运营的底线，春节期间，岳麓山橘子洲旅游区日均2100余名工作人员在岗（橘子洲景区1300余名、麓山景区800余名），织就了一张严密的安全防护网，为游客保驾护航。

大年初一清晨，麓山东门广场已是人头攒动。安保队员童亮正忙着疏导入园客流，对讲机里突然传来紧急呼叫：一名82岁高龄老人与家人走散，老人腿脚不便，情况紧急。“别慌，我马上联动搜寻！”童亮二话不说，立刻联合山顶、爱晚亭、北极峰多个网格同步巡查，沿着石阶一路呼喊、一路找寻。料峭寒风中，他跑得满头大汗，仅用半小时就在响鼓岭的山道旁找到了瑟瑟发抖的老人。看着老人与家人紧紧相拥，童亮抹了抹汗水，转身又扎进熙攘的人流。每一次平安团聚的背后，都是他们不眠不休的用心守护。

相似的守护，也在橘子洲头默默上演。地铁出口旁，志愿者小张的声音已经有些沙哑：“请大家提前打开预约码，景区免费入园，不要相信任何收费通道。”从早到晚，这句话他一天要重复上千次，像他一样的志愿者和工作人员，每日景区都会铺排150名左右。来自江西的李女士一家临时决定来橘子洲，正发愁没预约，小张立刻上前，手把手教她在官方服务号上操作。“幸亏有志愿者帮忙，不然我们真不知道怎么办。”李女士的丈夫感慨，“广场上好几拨工作人员都在提醒不要受骗，耳朵都快听出茧子了，但心里特别踏实。”

面对春节期间客流爆满，还有景区消防巡逻队的脚步从未停歇。消防队员王俊背着应急包，穿梭在石阶步道、密林亭台间，从山脚到山顶，每日巡逻里程超二十公里。湿滑的台阶、松动的护栏、隐蔽的火险隐患，都是他排查的重点；攀爬险坡的游客，他总会上前轻声劝阻；林间散落的烟蒂，他第一时间清理熄灭。寒风冷雨湿透衣衫，他始终紧盯每一处安全细节，用脚步织就安全防护网，让每一位登高游客都能安心赏景、平安归家。

温情服务，擦亮星城窗口

如果说安全保障是景区的“硬支撑”，那温情服务便是景区的 “软名片”。岳麓山与橘子洲的工作人员用最朴素的举动、最贴心的服务，将温暖藏进游客的新春游园记忆里。

橘子洲观光车候车点一直人头攒动，为应对大客流，景区105台观光车全运力运行，50台疏散大巴转运游客，高峰时段，园内外交替落客，缓解地铁游客进站压力。来自湖北的王先生表示：“还以为春节要排老半天，这才几分钟，前面就剩几个人了。车来得也快，现场工作人员一直在疏导，虽然人多，但一点都不乱。”正说着，一辆观光车稳稳停靠，游客有序上车，工作人员抹了把脸上的雨水，又转身引导下一批客人。

另一边，岳麓山上游人越多，卫生队保洁员王姐的脚步就越匆忙。春节假期景区客流翻倍，步道台阶、观景平台、公厕角落的垃圾量陡增。她天不亮便上岗，握着扫帚一遍遍清扫青石板路，冻僵的手指握不紧工具，就凑到嘴边哈口热气再继续。“大家高高兴兴来爬山，看着干干净净的麓山，心里才舒坦。”她笑着说。

橘子洲的公厕旁，同样有着忙碌的保洁身影。节前景区便在人流集中区域布置了保洁力量，正月初五开始，又在地铁口和洲头区域新增16座移动厕所，进一步缓解游客如厕需求。每个厕所都有专人值守，做到 “人走即清”，地面的水渍、角落的垃圾，总能第一时间被清理干净。

还有游客中心的灯光，是夜幕降临时景区最温暖的光。大年初二下午6时，一对父母慌慌张张冲了进来，年仅5岁的孩子在人群中走失。工作人员刘倩如立刻启动寻人机制，一边通过广播安抚，一边联动网格排查搜寻。仅仅十分钟，就在观光车站点找到了哭泣的小朋友。当孩子扑进父母怀中，家长红着眼眶再三致谢，刘倩如的心里也满是暖意。寻物问路、应急救助、暖胃姜茶，春节期间小小的服务台始终在岗，用贴心服务撑起游客的安心。

一杯姜茶、一次搜寻、一句提醒、一遍清扫，岳麓山与橘子洲的值守现场，一个个暖心的瞬间汇聚成冬日里的暖流。这个春节，千余名景区工作人员放弃与家人的团圆，以山为家、以洲为家，以岗为责、以心守责。他们没有围炉守岁的温馨，却有守护万家的担当；没有走亲访友的闲适，却有护航假日的初心。游客们脸上的笑容、一封封手写的表扬信、一声声真诚的道谢，都是对他们最好的肯定。正是这些平凡的坚守，让岳麓山橘子洲旅游区的年味更浓，让星城长沙的新春，更有温度。