工单量降了，幸福感升了！梅溪湖街道这场培训给热线服务“加buff”

长沙晚报掌上长沙3月18日讯（湘江早报全媒体记者 杨文妤 通讯员 黄李枝）3月18日上午，为进一步提升政务热线工作水平，梅溪湖街道组织开展“12345”市民服务热线工作业务培训会，湘江新区政法工作部“12345”热线中心相关负责人进行专题授课，街道各部门及社区共计200余人参训。

此次培训紧扣《湖南湘江新区综合热线运行管理办法》，结合街道2025年热线工作情况，深入剖析工作中的难点，从工单办理核心规范、实操流程要点、考核指标解读等方面进行全方位、深层次讲解。同时，结合街道典型案例，根据湖南省民意反映渠道一体化上线以来的新要求，详细讲解了程序性办理、集中诉求办理等特殊办单流程。培训现场还设置了互动答疑环节，针对各部门、社区在日常工作中的疑难问题，进行细致解答，并结合案例给出可操作的解决方案，现场交流氛围热烈。

“干货满满、收获颇丰”成为此次参训人员的共同感受。部门工作人员表示，此次培训讲解的阶段性办结、疑难工单会商等处置方法，为后续工作提供了清晰指引。社区工作人员感慨：“培训对办单答复的细节要求敲得很实，每一个环节都有明确标准，接下来会严格按要求做好每一个步骤，用更细致的工作提升工单办理质量。”

近年来，梅溪湖街道热线工单量呈逐年下降趋势，年均为民办实事4000余件，社会治理成效显著提升。梅溪湖街道相关负责人表示，下一步，街道将以此次培训为契机，以学促干，严格落实工单办理的提速、督办、预警、溯源四大机制，持续规范办单流程、提升办单质效。全街上下将以更严谨的工作作风、更专业的业务能力、更贴心的服务态度处理好每一件工单，切实把“12345”市民服务热线打造成为解决民生问题的“快车道”，用实实在在的工作成效提升辖区群众的幸福感、获得感和满意度。