“隐私面单”成了这场听证会上的高频词

       长沙晚报全媒体记者 邓艳红

       一张快递面单能“扒”出多少个人信息？除了上面显示的姓名、手机号、地址，通过手机号还可查询到微信、支付宝等账号，进而了解其兴趣爱好、家庭成员等信息。换言之，一张快递单就可以让你处于信息“裸奔”状态。

       5月31日，长沙市检察院召开快递面单个人信息保护暨寄递安全监管行政公益诉讼案件听证会。听证会上，隐私面单成了与会代表们热议的高频词。相关行政机关代表示，接下来，长沙将加快推进邮政快递隐私面单的推广应用。

       问题：快递面单信息“裸奔”严重

       快递面单又称快递详情单，一般至少包含寄件人和收件人的姓名、地址、电话号码，以及寄递物品明细等信息。快递面单上的信息为老百姓带来精准物流服务的同时，也增加了用户个人信息暴露的风险。

       这些信息一旦泄露，很容易被不法分子利用。2017年，长沙发生一起入室抢劫案，嫌疑人交代，他就是在垃圾圾桶里翻找到了受害人彭某某丢弃的快递包装袋，并从包装袋中得到了彭某某的电话及居住信息。

       去年11月，《中华人民共和国个人信息保护法》的实施为个人信息保护上了一道法治锁，而快递面单的个人信息却常常被忽视。

        长沙市检察院在履行职责中发现，部分快递经营企业存在未在寄出的快递面单上去标志化处理收件人电话、姓名等个人信息，也未对寄出快递执行100%X光机安全检查等情形，使得公民个人信息存在泄露风险，寄出快递存在公共安全隐患，致使社会公共利益受到侵害。

       “部分快递公司从消费者手中承接的散单业务，未在快递面单上隐藏收寄件人的电话号码、姓名、住址等个人信息；消费者在拼多多、淘宝等电商下单，由这些电商打印的快递公司提供的快递面单，也基本未隐藏个人信息。”针对这些情况，市检察院依法立案调查，并向长沙市邮政管理局发出诉前检察建议。

       记者在一些菜鸟驿站采访时也发现，很多快递面单上收寄件人的个人信息一览无余，没有任何隐藏，少部分快递面单上隐去了电话号码中间的4位数。

       解题：加快隐私面单的推广应用

       如何破解快递面单暴露个人信息的问题？听证会上，与会代表频频提及隐私面单等技术。所谓隐私面单，即消费者的信息通过技术处理，不显示在快递面单上，同时在后台也进行了加密处理，快递员只能通过APP或扫码获取收件人信息，无需人工识别手机号码。

       5月9日，国家邮政局印发《关于开展隐私面单推广应用试点的通知》，顺丰、圆通、中通参与试点。试点的目标是：至6月30日，基本实现全网除电商平台以外的快件隐私面单应用全覆盖。参与听证会的长沙市邮政管理局相关负责人表示，长沙将根据国家邮政局和省邮管局的推进进度抓好落实，在长沙加快邮政快递隐私面单的推广应用。

       该负责人告诉记者，目前长沙的隐私面单覆盖率低，很多消费者根本不知道有隐私面单的选项，而快递企业在寄件时也不向消费者介绍，而是默认勾选非隐私面单。“下一步，我们将要求企业默认勾选隐私面单。”

       该负责人还表示，快递隐私面单的推广需要多方联动，需要电商平台的参与。据市邮管局前期调研，上游电商平台实质上主导了快递隐私面单的应用，快递企业作为物流服务商未实际掌握收件方的完整信息。“目前长沙市快递业务量电商平台件占比超85%，电商平台的推广意愿直接影响邮政快递隐私面单的全面推广。”

       难题：如何平衡信息保护与投递效率

       实际上，不少企业早已推出了隐私面单服务，在快递面上用“星号”或“笑脸”代替用户的姓名或手机号码中间的数字，以此保护用户隐私信息。

       “京东物流自2017年起推出隐私面单项目，命名为微笑面单。”听证会上，京东物流湖南公司副总经理刘蕊介绍说。所谓微笑面单，顾名思义是将收件人的个人信息关键字用微笑的符号覆盖，主要隐藏姓名和电话两个关键信息。收件人姓名保留姓氏，名字用“^_^”符号代替，例如黄先生的包裹上，姓名显示为“黄^_^”，手机号中间的四位数也用“^_^”隐去。顺风、申通等企业推出的隐私面单则是将手机号码中间的4位数用星号“*”代替。

       不过，记者了解到，目前，隐私面单的覆盖率并不高。记者在听证会上了解到，目前京东商城自营店微笑面单使用率达100%，但社会订单的微笑面单使用率仅15%；申通在淘宝等平台上的隐私订单使用率约为8%；其它企业的隐私面单使用率也不是很高。

       为何隐私面单的使用率不高呢？

       多家快递企业相关负责人表示，投递效率是影响"隐私面单"全面普及的重要因素。与隐私面单相比，传统面单信息“一目了然”，能更好地提升投递效率。而使用隐私面单后，快递员需要从APP或通过扫码才能联系上寄件人，会额外增加工作量。“我们有的快递员一天可以派300到400件，如果所有的快递都实行隐私面单，效率会下降一半，一天只能完成100多件的派送量。”听证会上一家快递企业工作人员说。

       另外，一些企业代表说，目前很多快件都是送到小区的菜鸟驿站，而使用了隐私面单的快件，必须补齐收件人电话中的中间4位，才能进入菜鸟驿站，这也会影响隐私面单的推广。