民生银行长沙分行坚守为民初心，助力实体经济高质量发展

　　范宏欢 卫鸣笙

　　服务大众，情系民生。2008年9月，中国民生银行入驻湖南，自此扎根湖湘大地，与湖南发展同向而行、同频共振。

　　14年来，民生银行长沙分行的发展轨迹和三湘大地紧密交织在一起，始终牢记“服务大众、情系民生”的企业使命，坚持以党建引领，扎根实体经济，践行普惠金融，逐步成长为支持区域经济发展的生力军。在全面落实“三高四新”战略定位和使命任务，大力实施“强省会”战略，助力湖南经济社会高质量发展中，交出了一份亮眼的成绩单。

　　服务实体经济，金融“活水”纾困解难

　　纾困市场主体，金融的支持不可或缺。民生银行长沙分行积极响应党中央、国务院的决策部署，落实监管单位政策要求，坚持“稳”字当头，坚定支持实体经济发展，加大金融扶持力度，着力服务社会民生，“真金白银”稳企纾困。

　　进一步加大信贷投放力度，特别是基础设施、能源保供及科技创新等重点领域的信贷投入；通过减费让利、调整授信政策、推行无还本续贷、白名单管理、数字化经营等方式加大对受疫情影响较大的重点行业、企业、人群的金融支持，确保各地工作不停摆、不降温、不断档；聚焦支持先进制造业发展，重点支持产业基础再造相关行业，积极支持战略性新型产业领域，通过发债、托管、产业链供应链金融等产品为工程机械、轨道交通等重点企业提供更便捷、更优质的综合金融服务……一系列“金融组合拳”不仅帮助企业纾困解难，也为地方经济和实体经济的发展及时输送“金融动能”。

　　“为解决疫情环境下的社交困境，我行运用移动互联网、数字签名、人脸识别等先进技术，对‘无还本续贷’流程进行线上化、自助化改造，客户可通过手机银行自助申请、签约，实现自助‘无还本续贷’。”据民生银行长沙分行相关负责人介绍，“无还本续贷”服务由民生银行首创，可使客户在贷款到期前通过新发放贷款结清原有贷款，无缝衔接小微企业贷款资金，避免企业流动资金因贷款到期出现“断档”“失血”，切实解决小微企业贷款续贷难、融资成本上升的问题。客户通过手机银行在线自助申请、自助签约、自助支用，大幅提升了小微贷款发放效率和服务便利度。

　　服务实体经济是金融的天职。今年以来，民生银行长沙分行对近950户小微个体工商户、870户企业完成贷款支用及“无还本续贷”服务，累计有5530笔，金额超15亿元。其中，线上“无还本续贷”服务397笔，金额超4亿元；线上支用13笔，金额超1800万元；向公司客户共投放抗疫优惠贷款超5亿元。

　　践行普惠金融，赋能民营和中小微企业

　　一直以来，中小微企业是民营经济发展的生力军，是推动国民经济发展的重要力量。

　　民生银行长沙分行始终把服务小微企业作为“一把手工程”，以“信融E”产品为抓手，开展产业链项目批量开发，逐步优化担保结构，运用“增值贷、微贷、流水贷”等信用贷款产品作为存量客户的“黏合剂”和潜在客户的“敲门砖”。14年来，该行累计投放小微贷款超850亿元，服务小微客户近14万户，普惠金融规模位居股份制银行前列。同时，为进一步强化小微信贷融资各环节的收费管理，加大了对小微企业减费让利力度，切实做到“让利于民”。

　　在各级政府和监管机构的支持和指导下，民生银行长沙分行围绕总行战略定位，立足湖南区域特色，打造涵盖“线上+线下”“生意圈+生活圈”“结算+授信+财富”“数字化+专业团队”为支撑的小微3.0模式，以金融科技扩展普惠金融服务半径，持续陪伴和见证小微企业成长。

　　2022年1月12日，民生银行“民生小微”App正式上线，同步推出“商贷通”“农贷通”“工贷通”“网贷通”四大产品体系，标志着该行小微经营模式优化迈上新台阶。“民生小微”App是该行面向小微企业、小微企业主及个体工商户打造的综合移动金融服务平台，包括“小微企业+企业主”一站登录、“融资+结算+财富”一站服务、“线上+线下”一站对接、“企业权益+家庭礼遇”一站升级、“场景切换+客户旅程”一站融合，为小微客户提供“五位一体”的全新服务。

　　一方面，民生银行长沙分行深耕民企战略，不断下沉服务链条，以专业、热情、高效且接地气的服务，实现了对大型、中小、小微民营企业服务的全覆盖；另一方面，还锦上添花加大信贷支持与综合金融服务，雪中送炭帮扶暂时性困难企业。2021年在制造业行业投放超50亿元，零售企业余额超30亿元，进一步促进了民营经济健康可持续发展。

　　解决急难愁盼，打造有温度的服务

　　“你们银行的服务太有温度、太有效率了，以后我们单位的结算就在你们银行了。”在民生银行长沙高桥支行办理对公开户后，某文化创意公司法人荆先生发出感慨。

　　近日，荆先生通过电话向该行咨询对公开户业务，称单位因为业务发展急需开立单位账户，因为疫情等原因暂时没有找到银行可以立即满足其需求。该行了解客户需求后，通过该行“企业开户e”二维码为客户线上进行开户申请预约，柜面交付仅用15分钟。开户完成后，工作人员还贴心指导客户绑定微信公众号，激活对公网银，在网银进行常规业务操作，为客户解决了实际困难，客户对该行的贴心服务非常满意。

　　据悉，“企业开户e”是民生银行研发的线上化、智能化、可视化的对公开户产品，客户随时随地通过手机微信发起开户申请，实时查看处理进度，申请资料缺失可线上补充，避免因资料缺失往返，告别一趟趟地跑银行，线上预约成功后到网点实现15分钟交付，大大节省了业务办理时间。

　　而这只是民生银行长沙分行暖心服务的一个缩影。

　　在推进数字人民币试点工作方面，该行走进社区、商圈，大力开展数字人民币宣传普及和体验活动，依托本地特色资源与自身优势，拓展政府机构、科教文旅、交通出行、公共事业缴费、灵活用工等数字人民币使用场景。

　　在提升现金服务能力方面，该行主动践行社会责任，设置零币与残损币服务窗口、畅通现金预约服务渠道、加强疫情防控期间现金消毒规范管理、增设小面额兑换主办网点等举措，将现金便民化服务工作推上新台阶，营造健康有序的现金支付环境。

　　在维护金融消费者权益方面，该行专门成立消费者权益保护部，开展“线上+线下”全方位多角度立体式宣传，精准普及金融消保知识，实现公众教育宣传常态化。

　　风劲潮涌自当乘风破浪，任重道远更需快马加鞭。民生银行长沙分行将继续以服务实体经济为主线，以金融活水灌溉湖南实体经济，积极促进党建与经营深度融合，做好“六稳”工作，落实“六保”任务，深入开展金融“暖春行动”，扎实推进乡村振兴，强化绿色金融转型，坚守普惠情怀，为续写湖南高质量发展新篇章贡献更多“民生”力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。