长沙公共资源交易AI客服“星易服”正式上线

　　长沙晚报掌上长沙1月4日讯（通讯员 曾中）近日，长沙公共资源交易中心智慧客服系统完成全面升级，全新人工智能客服“星易服”正式上线。该系统依托优化后的知识库和智能功能，实现24小时全天候服务，大幅提升咨询响应效率，赢得交易主体广泛好评。“以前咨询投标流程要费半天劲，现在微信公众号上点几下就有答案，响应快、解答准。”交易主体的评价道出了服务升级带来的便捷。

　　此次升级聚焦“机器管招投标”新政实施后的咨询需求激增现状，重点突破在于知识库的全面迭代。中心专项补充新政解读、操作指引等内容，梳理高频咨询问题形成标准化应答库，大幅提升咨询匹配准确率，有效减少交易主体反复追问的困扰。

　　作为优化营商环境的重要举措，升级后的知识库摒弃以往单一分类模式，实现精细化管理。中心将工程招标、政府采购等各类交易业务拆解细化，按政策法规、业务流程、系统操作、市场热点等维度梳理成最小信息单元，建立分类分层动态更新机制，确保咨询内容精准匹配交易主体实际需求。

　　围绕交易主体办事的实际需求，升级后的“星易服”还带来了五大实用功能，让咨询体验更顺畅。

　　——问话模糊也能懂。借助先进人工智能技术，即便用户提问表述模糊、语序散杂，系统也能快速研判抓取主旨需求，有效推送答案；

　　——智能引导当导向。若用户不清楚咨询问题，表述相对笼统简略，系统会逐步引导明确需求，懂您所想、为您之需，轻松解答；

　　——常见问题直接查。“常见问题”专栏汇总近期交易主体高频问题，用户可直接查阅答案；

　　——热点问题逐月更新。“热点问题”板块每月更新咨询量TOP5问题及解答，方便用户快速获取所需信息；

　　——服务质效用户评。优化满意度评价功能，用户可对服务做出评价，还能留言提建议，中心将根据反馈优化服务，形成“反馈—优化—提升”的互动式共建共享良性循环。

　　营商环境优化无止境，数字赋能、服务升级也永远在路上。长沙公共资源交易中心将始终坚持聚焦交易主体所需所盼，不断优化服务功能、拓宽服务渠道，让服务更智慧、更暖心。