别让“最熟的客”被“最狠地宰”｜两会观察

　　付臣欢

　　全国人大代表李德祥讲了个亲身经历，听起来既真实又讽刺：“我和我老婆同一航班，同一张票是两个价。”这恐怕是很多人都有过的“无语时刻”。特别是平台的老用户、老会员，显示的价格反而比隔壁的新手号贵出一截。平台可以用“动态定价”“促销差异”来解释，但本质上，不就是“大数据杀熟”吗？

　　为什么这种乱象屡禁不止？因为违法成本太低、认定门槛太高。杀熟藏在算法的“黑箱”里，消费者明明觉得被坑了，却很难举证。你拿着两个手机去对比，平台可以说那是随机优惠；你想投诉，甚至不知道该告它违反了哪一条。对此，李德祥建议，明确禁止二选一，整治大数据杀熟，细化网络不正当竞争的认定标准。

　　其实，消费者“苦大数据杀熟久矣”这事，法律法规已经有动作了——2025年10月15日起施行的《中华人民共和国反不正当竞争法》，对虚假交易、虚假评价、恶意退货等，以专门条款形式明确列入法律禁止范围。

　　然而，在消费者的个体感知上，这一点似乎并不明显，仍旧是困在大数据杀熟的笼子里。所以，关键不仅是“有”，更要在“落地执行”上下硬功夫。

　　首先，要让取证从“好难找”到“点一下”。现在的取证难，往往难在消费者不知道怎么固定证据。建议由监管部门牵头，推动主流互联网平台接入统一的电子证据“存证—举报—处罚”系统。这既降低了维权门槛，也倒逼商家和平台不敢随意“变脸”。

　　其次，要让监管从“被动等待”变成“主动扫描”。人工抽查效率太低，查不过来。应当鼓励监管部门建立“技术监管沙盒”，模拟不同消费画像，如新老用户、不同手机型号、不同消费习惯等在各大平台的行为轨迹。利用AI自动比对，一旦发现针对特定人群的异常定价或评价操纵，系统自动报警。用技术对抗技术，才能真正穿透算法的迷雾。

　　最后，要让处罚从“挠痒痒”变成“肉疼”。目前有的电商平台已有“交易快照”模式固定下单证据，但形式大于内容。所以，对于屡教不改的商家或者平台，相关部门不仅要高额罚款，还可引入“按日计罚”“信用惩戒”等机制。罚一次不痛，就连着罚；违规了，就让它在贷款、融资、参加政府项目时处处受限。只有违法成本足够高，资本才会真正敬畏规则。

　　说到底，互联网的流量红利已经见顶，现在的竞争，拼的不该是算计老用户的“聪明”，而是保护消费者权益的“诚意”。