共情才能齐心｜潭州时评

白木

每周四，社区书记走进物业客服中心；物业经理坐进社区居委会。长沙市雨花区井旺社区这样的“角色互换”已持续四年，虽然物业经理换了三任，但机制从未中断。一场社区与企业的“双向奔赴”，把群众的“问题清单”一步步变成了“幸福清单”。（4月18日 长沙晚报网）

社区与物业，一个代表基层行政力量，一个代表市场服务主体，身份不同，目标却高度重合，那就是服务好同一群居民。过去，社区“提要求”，物业“有难处”，各自为战之下，居民的问题清单往往悬而未决。井旺社区的破题之道，就在于用制度化的换位催生发自内心的共情。共情才能齐心，齐心才能成事。

社区书记坐进物业客服中心，亲眼看到物业人员面对7000多户业主的琐碎与压力；物业经理走进社区居委会，切身感受基层干部协调多方的艰辛与不易。这种身临其境带来了惺惺相惜，让双方融为一体。于是，物业解决不了的问题，社区主动协调；社区推动的事项，物业深度参与。一道道民生难题便在齐心协力下逐一解决。

难能可贵的是，这份共情没有因人而废。四年来，机制不依赖某个人，而是嵌入日常、接续传承。每一任新物业经理到岗，第一件事就是熟悉交叉任职流程。这说明，井旺社区打造的是一套可持续的制度安排，而非昙花一现的“盆景”。

而党建引领在其中发挥了关键作用，它让不同性质的组织围绕居民的同一张诉求清单，坐在一起、干在一起。共情生共识、共识促共治、共治得共享，正是基层治理提质增效的内在逻辑。