删得了差评，删不掉失信｜有话直说

曲征

夏宇岩（化名）在一家川菜馆用餐后，因吃出菜品异味还出现了腹泻，他给这家餐厅打了一星差评。但近日他想找出这条评价时，却发现差评已经消失了。实际上，多个平台存在差评“消失”的情况。记者调查发现，有偿删除差评已形成一条产业链，单条删除费用从60元到1500元不等，一般流程多为先删除差评再付款。（4月28日 南方网）

吃坏肚子给出的差评莫名消失，体验不佳的评价悄无声息被删除……消费者对商家的真实反馈，正被一场明码标价的“删评生意”悄悄抹去。有偿删差评这条黑产链条，不仅欺骗了消费者，践踏了消费公平，更触碰了法律红线。

很多商家觉得，差评是经营路上的“绊脚石”，删了差评就能保住口碑。可他们忘了，消费者的差评，并非恶意刁难，而是真实的消费反馈：或许是菜品有异味，或许是服务太敷衍，或许是被强行推销办卡。这些声音，本是商家改进服务的“清醒剂”，可商家却选择花钱掩盖。这样的操作，删的是差评，丢的是诚信。

更让人揪心的是，有偿删差评已经形成了黑产链条——有人对接商家谈价格，有人“技术操作”删评价，甚至还能签订合同、承诺“不成功不收费”。这些删评人打着“正规申诉”的幌子，钻平台审核的漏洞，一边骗取商家的钱财，一边剥夺消费者的话语权，破坏了市场的公平秩序。当评论区全是清一色的好评，消费者再也无法通过真实评价判断商家好坏，很容易踩坑。

不少商家以为删差评是“小事”，却不知道这早已涉嫌违法。律师明确指出，商家委托他人删除真实差评，属于虚假宣传，轻则面临罚款，重则可能被吊销营业执照，最终只会让商家得不偿失。

其实，不管是产品质量还是服务质量，不可能做到十全十美，也不可能让每一个消费者满意，所以有一定比例的差评在所难免。相反，在很大比例的优评中有几个差评，更能反映消费者评价的真实性。有网友直言：“如果看到全是优评而无差评，就感觉虚假有诈，东西也不想买了。”

说到底，商家的口碑不是靠删除差评“装”出来的，而是靠实打实的产品和服务赢来的。与其花钱掩盖问题，不如正视消费者的反馈，及时整改不足；平台也该加大审核力度，堵住漏洞，严厉打击删评黑产；而我们消费者，更要敢于发声，守住自己的话语权。

有偿删差评，不过是一场自欺欺人的闹剧。删得掉页面差评，删不掉经营失信。唯有坚守诚信底线，尊重真实声音，才能让消费更放心，让自身经营更长久。

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