鞋子掉了也报警，小孩还频繁骚扰！长沙接警员“心很累”

　　长沙晚报掌上长沙1月10日讯（全媒体记者 聂映荣 实习生 张冰宇）今日是“110宣传日”，在解放路黄兴路口附近，长沙市公安局民警在风雨中向市民宣传110报警相关知识，记者探访了长沙市110指挥中心。

　　近几年来，这里的接警员们都“心很累”，他们的“心累”不是因为警情多、压力大，而是因为无效报警电话太多，在所有来电中占比超60%。有人因鞋子掉到楼下住户处，竟打110要求派警察上门帮忙捡鞋子；有小孩一年打10多次骚扰电话，用嬉笑声“调戏”他们的警察叔叔。

　　数据

　　无效报警连续3年超60%

　　在长沙市公安局110指挥中心，几处细节均透露出这里的繁忙：来电铃声响个不停，每个接警员桌上一杯水，用于缓解不断接警的口干舌燥，他们甚至上厕所，都得来回“赶路”。

　　“有人受伤吗？需要同时通知120过来吗？”“你什么时候接到诈骗电话的？什么时候把钱打过去的？”“具体位置在哪？我们马上派警过来。”记者不时听到接警员说着这些话，这意味着，一个报警电话的背后随时都可能是一起极为紧急的警情。在部分特殊警情里，110甚至称得上是一条“生命线”。然而，总有不少无效报警电话占用着这里有限的电话线路。

　　2017年，长沙市公安局110指挥中心共接到来电120万余个，其中三分之二属于无效报警；2018年，接到来电125万余个，其中有83万余个无效报警电话；2019年，接到来电130万余个，其中有85万余个无效报警电话。连续3年，在长沙110所有来电中，无效报警电话占比均超过60%。

　　案例一

　　电话接通，却是小孩在嬉笑

　　今日，该中心负责人向记者播放了多条儿童拨打110的骚扰电话录音。其中一条录音显示，电话刚接通时，接警员询问：“您好，请问是因为什么事情报警？”对方无应答，接警员又问一遍，电话那头传来一个小孩顽皮的声音：“警察叔叔你好呀！”随后便是一阵嬉笑声，系统记录显示，这个号码在2019年共拨打了5次骚扰电话，均未反映实际警情。

　　还有的电话录音显示，接警员询问后，对方一直不说话，随后传来多名小孩的大笑声。接警员何亚奇甚至碰到过，一个小孩在2019年用同一个号码，先后给110拨打了10多次骚扰电话。

　　“一些小孩把110报警电话当成了搞恶作剧的途径。”该中心接警员粟丹说，面对这种情况，他们有时会提醒小孩不要骚扰110占用报警线路，有时会选择直接挂掉。如果小孩多次拨打骚扰电话，接警员会回拨过去，联系并提醒家长加强教育。大多数家长表示会加强教育，也有少数家长反而护着小孩说：“你别乱说，我家小孩哪打过骚扰电话？”

　　案例二

　　鞋子掉了，报警让警察去捡

　　让接警员们“心累”的烦心事除了骚扰电话，还有其他明显不属于报警事项范围内的无效报警电话。

　　2019年，粟丹曾接到过众多让她哭笑不得的无效报警电话。数月前，一名声音听起来比较年轻的男子来电称，自己晾晒的鞋子掉到了楼下住户处，捡回来不方便，让她安排警察上门帮他把鞋子捡回来。

　　“他本人不是那种一定需要他人来帮忙的老弱病残人群，而且这种事情属于应由自己来解决的个人事项，明显不在报警事项范围内。”粟丹说，她还接到过一名中年女子来电称，自己刚在停车场掉了戒指，让其安排两名警察到现场帮忙寻找。考虑到基层派出所民警需处理的警情较多，粟丹建议她尽快找几名亲友去帮忙找，但她却不依不饶，硬要警察前去。此外，还有报警人称，自己在几天前停了车，事后却忘了车具体停在哪，要求警察帮忙去找车。

　　提醒

　　勿随意拨110，珍惜警务资源

　　粟丹说，面对这一类来电，他们会解释这并不属于报警事项范围，然后再挂断。但这却实实在在地占用了线路，有时，他们接一个这样的无效来电，后方就有真实的紧急警情来电因此在排队。

　　长沙市公安局110指挥中心管理科科长宋珊说，针对上述情况，一方面，他们将加强有针对性的宣传，比如联合学校对学生开展教育，引导学生平时勿随意拨打110，在真正有需要时又该如何快速有效地报警；另一方面，对于故意报假警或骚扰报警台正常工作的，公安机关将及时取证、依法惩处，情节严重的，公安机关将依法对当事人予以治安拘留，涉嫌犯罪的，将追究刑事责任。同时，警方也希望市民提升相关意识，共同珍惜、守护好110报警电话这一警务资源。