“接诉即应”解民忧，守护城市烟火气

　　长沙晚报掌上长沙12月11日讯（通讯员 唐松坡）为有效破解餐饮油烟扰民难题，在守护城市“烟火气”的同时切实保障居民的生活品质，望城区城市管理和综合执法局深化“接诉即应、接访即办”机制，持续完善餐饮油烟治理体系，以高效响应效能和精准施策举措，切实解决群众急难愁盼问题。

　　近日，望城区城管执法局接到月亮岛街道某小区居民反映烧烤店油烟扰民的投诉后，立即启动“接诉即应”程序，联合街道、社区迅速赶赴现场。经核查，发现该商户存在未设专用油烟管道、油烟直排及占道经营问题。执法人员当场进行宣传教育并责令整改，同步交办占道事项，确保诉求第一时间得到响应。

　　针对后续回访发现的深层问题，区城管执法局坚持“民呼我为”的工作导向，推动形成社区、街道、城管、物业多方协同的共治格局。通过召开业主大会倾听民意、强化油烟排放监管、履行物业告知义务等综合措施，合力推进问题从根源上解决。最终，涉事商户积极配合，主动关停店面并搬离。执法过程中，该局严格遵循教育与处罚相结合原则，综合考量其主动整改的积极态度，依法对其免予罚款处理，并督促物业进一步强化源头宣传引导工作。依托严格的“限时办结、回访反馈”机制，该投诉事项高效圆满办结，获得群众理解。住在月亮岛片区的市民周先生感慨：“现在空气干净多了，大家开窗都闻不到油烟味了！”

　　此案例是望城区餐饮油烟治理的一个缩影。面对部分临街商铺因建筑结构限制导致的油烟治理难题，区城管执法局不断优化“接诉即应—快速处置—多方协调—源头疏导—回访巩固”工作闭环，逐步构建以快速响应为基础、注重源头治理与柔性疏导的综合治理路径。

　　望城区城管执法局市容秩序中队队长姚杰介绍，下一步将持续优化油烟监管平台，运用大数据实现重点区域精准防控，深化服务与监管相结合，探索智慧化管理模式，推动治理向“未诉先防”转变，全力为市民营造清新宜居的生活环境。