交费容易退费难，记者帮忙退回钱

　　长沙晚报全媒体记者 李金

　　“我在球馆交了学费想学打羽毛球，但总预约不到合适时间上课，申请退费却一直没有进展。”近日，市民李女士向长沙晚报全媒体群众工作平台反映，自己遭遇了预交培训学费后难以退回的烦恼。

　　李女士告诉晚报帮帮团记者，今年3月，她家附近新开了一家羽毛球馆，打开“238元秒杀14课时，报名分享活动再送球拍一支”的广告。热爱运动的她“怦然心动”，当即预交了714元给自己和两个孩子报了名。但后来深入了解后才发现，所谓的“一个课时”其实只有半个小时，并且一个教练要带8名学生，上课时间也跟自己的安排对不上。李女士感觉被欺骗了，于是找当初负责收钱的工作人员退费，对方让她找球馆的教务人员。找了教务人员后，对方表示会安排好时间，之后也不了了之。“交费容易退费难，希望记者可以帮帮我。”她无奈地说道。4月20日，晚报帮帮团记者就李女士反映的情况进行了调查。

　　事件回顾 低价促销心动，交费后遭遇退费难

　　家住开福区的李女士一直想陪两个孩子学习一项体育运动。今年3月，小区的业主群里被一则“好消息”刷屏：“有一起拼团的吗？新馆开业！羽毛球（5至60岁），238元秒杀14课时，报名分享活动再送球拍一支！”

　　看着邻居们陆续报名并分享到群里，李女士也动了心：“当时想着238元就有14个课时，并且就在家门口，太方便了，我立马就加了教练微信报名。”她添加了一名“吴教练”的微信，确认了信息的真实性后，便把714元培训费转账了过去。

　　三天后，吴教练发来消息：“家长下午好，本周六周天，请务必抽时间带孩子来进行体测。”李女士高高兴兴地带着孩子到球馆准备迎接即将到来的亲子学球时光。令她意外的是，简单的体测完，教练就立刻问她要不要续费，带孩子继续学羽毛球。

　　“我才交完的钱，一节课没上，又要我交钱？”李女士说，教练解释14节课只是入门，每节课只有半个小时，真正学球还得继续报课程。“当时就感觉被套路了。但想着都已经交钱了，忍一忍，先把这14节课学完再说。”她说。

　　可接下来让李女士生气的是，该球馆管理相当混乱。交费后球馆方只拉了一个大人的学球群，里面有170多人，只有三四个管理员。学员们提出的疑问，根本回复不过来，或者干脆不回复，教学时间安排上也不合理。

　　“群里学员们都有意见，吵着要退费。”李女士告诉晚报帮帮团记者，小朋友们连个专门的学球群都没有，想上课都不知道找谁去上。“我培训费交了一个多月了，课一节都没上。”她吐槽道。

　　无奈之下，李女士便要求球馆方退费，找了吴教练和教务处工作人员，均遭无视。“我已经打了消协投诉电话，想请你们晚报帮帮团记者介入帮忙。”她说。

　　球馆方 将合理安排时间，及时退费

　　“确实一开始没有想到学员这么多。”针对记者反馈的情况，该球馆相关负责人表示，球馆开业为了吸引人气，他们与专业的营销团队合作，策划了新馆开业酬宾活动。初心是为了以超低福利价拉一波人气，同时让学员们享受到实惠。由于活动力度大，球馆周边居民多，短短几天时间便有上百名居民报名。而球馆工作人员有限，所以才造成了群里消息回复不及时等情况。

　　“我们每天都精心安排课程，上午、下午和晚上都有课程，师生配比1比10，未满8人则取消上课，可另选其他时间段。”该球馆工作人员表示，根据学员建议，目前一个课时由之前的半个小时调整为一个小时，共7节课。

　　该工作人员表示，目前球馆已优化了教学服务，顺利解决了开业初期的问题，力保让学员们有好的学习体验。

　　针对李女士反映的退费难问题，该工作人员表示，如果学员因为时间安排问题而想退费，他们将及时退费：“学员实在很多，众口难调，我们将合理安排教学时间，提供更满意的教学服务。”

　　20日晚记者发稿时，李女士已收到退费。

　　律师 预付培训费需谨慎，维权应主动留证

　　记者了解到，李女士的情况并不是个案，近年来预付式消费在教育培训领域十分普遍，由此引发的退费纠纷屡见不鲜。针对此类情况，记者采访了湖南锐杰律师事务所律师、长沙市消费者维权法律服务团成员陈耀明。

　　陈律师首先援引《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条指出：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”他强调，该条款是消费者主张退费的核心法律依据。

　　针对消费者如何有效维权，陈律师提出了具体可行的建议：

　　第一步：事前审慎，避免“冲动付费”。选择教育培训服务时，应仔细核查机构的经营资质、市场信誉和实际履约能力，不要轻信“低价秒杀”“超值赠品”等宣传话术。必要时可通过“国家企业信用信息公示系统”查询机构有无行政处罚或经营异常记录。

　　第二步：书面约定，明确退费条件。签订合同时，必须将培训内容、课时时长、师生配比、上课时间、考核方式、退费流程及违约责任等核心条款以书面形式明确下来。切勿仅凭口头承诺或微信群里的宣传就转账付款。若机构拒绝签订书面合同，消费者应高度警惕。

　　第三步：留存证据，掌握维权主动。妥善保管合同、收据、转账记录、聊天记录（尤其是承诺服务内容的部分）、录音录像等材料。一旦发现机构存在不按约定提供服务、拖延推诿、联系不上等情况，应第一时间固定证据。

　　第四步：多渠道投诉，必要时诉讼。消费者可按顺序采取以下方式维权：与经营者协商、向当地消协（12315）或市场监管部门投诉、向行业主管部门（如体育局）举报、上述途径无效，可凭完整证据向人民法院提起小额诉讼。陈律师特别提醒，此类案件事实清楚、标的额较小，诉讼程序相对简便，消费者不必因“怕麻烦”而放弃权利。