“随手拍”实现一拍即办、一事清零｜树立和践行正确政绩观

　　长沙晚报全媒体记者 刘攀

　　楼道杂物堆积、公共设施破损、电梯运行故障……日常生活里遇上小区治理烦心事，不少居民曾困惑找不到合适的渠道反映和解决问题。

　　树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，长沙县坚持以群众急难愁盼为导向，以“解决一件事、规范一类事、治理一整片”的系统思维，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以促发展、惠民生的实际成效检验学习教育成果。

　　今年，长沙县瞄准传统物业治理反馈链条长、处置效率低、监管力度弱等堵点痛点，依托“智慧物业”数字平台上线“物业问题随手拍”特色功能，搭建业主、物业服务企业、街道办事处、住建主管部门四方协同联动机制，以全流程数字化闭环管理倒逼物业服务提质升级，彻底扭转以往群众诉求反馈滞后、办理拖沓、落实无回音的窘境，让每位居民都变身小区常态化监督的主人翁。目前，该功能已实现长沙县全域覆盖推广，群众诉求响应率达到100%，各类物业相关问题平均处置时长直接缩减一半，小区治理效能显著提升。

　　泉塘街道星悦社区橄榄城小区居民罗聪就切身感受到了数字化平台带来的便利。此前他在小区散步时发现多处树间悬挂马蜂窝，他当即拿出手机登录“长沙县智慧物监”小程序，现场拍摄隐患照片、简要说明情况后一键提交诉求。平台自动生成处置工单推送至对应物业，工作人员第一时间对小区全域开展拉网式排查，共排查出5处马蜂窝点位，并迅速对接消防工作人员上门消杀清除，彻底消除安全隐患。“整个事情的处理过程，我在手机上就能看得到，一目了然。”罗聪深有感触地说，“以前反映小区问题，既不晓得物业搞了没，也不知道街道和有关部门介入了没；现在好多了，处置超时了，平台还会督办，真的有用。”

　　据了解，居民完成实名认证并绑定自有房产后，即可通过“长沙县智慧物监”小程序快速上报电梯故障、楼道杂物堆积、消防通道占用、公共设施损坏等各类小区问题，仅需现场拍摄实景照片、补充简短文字描述便能完成诉求提交。工单将实时同步推送至物业工作端口，物业企业需在规定时限内完成整改并线上反馈处置结果；业主可随时查看工单流转进度，处理完成后还能自主对服务成效打分评价，全程监督物业履职情况。

　　该平台搭建起“业主线上上报—物业限时处置—街道、住建全程监督”三级闭环治理体系，街道与住建部门可随时调取辖区全部群众诉求工单，动态掌握小区治理全貌。系统会自动甄别超期未办结事项，同步生成红、黄牌预警提醒，对消极应付、拖延不作为的物业企业形成刚性约束，让每一件居民诉求都置于政府常态化监管之下，从机制层面杜绝问题搁置、矛盾积压。数据显示，泉塘街道月度物业投诉峰值从398件降至290件，投诉量降幅为27.1%，绝大多数邻里、物业矛盾实现就地化解、源头清零。

　　长沙县住建局住房保障服务中心主任何年平介绍，下一步全县将持续深耕智慧物业数字平台，持续拓宽群众诉求直达渠道，同步加快推进老旧小区设施更新改造，补齐基层物业服务短板弱项，不断健全多方参与、协同发力的小区多元共治体系，以常态化、长效化精细治理筑牢群众安居底线。

　　从过去“诉求层层转达、难题久拖不决”，到如今“随手一拍上报、全程闭环办结”，长沙县持续以正确政绩观引领履职实践，把正确政绩观融入民生实事全过程，破除形式主义，狠抓落地见效，以实实在在的工作业绩践行初心使命，奋力推进各项工作高质量发展。