平安人寿2025理赔年报发布：日均赔付超1.1亿元，AI赋能极速赔付

　　长沙晚报掌上长沙1月14日讯（通讯员 唐娴）近日，中国平安人寿保险股份有限公司（以下称“平安人寿”）正式发布2025年度理赔服务年报。数据显示，公司全年累计赔付495.8万件，总赔付金额达415.1亿元，日均赔付超1.1亿元。2025年，平安人寿客户理赔获赔率达99.2%，最快单笔赔付仅需8秒。

　　2025年，保险行业加速从“事后补偿”向“事前预防、事中关怀”的全周期服务转型，理赔环节作为客户感知保险价值和服务质量的核心触点，是行业高质量发展的关键抓手。平安人寿相关负责人表示，公司践行“金融为民”初心，坚持科技赋能，着力提升理赔服务品质，打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验，以坚实保障与极致服务护航千万家庭幸福。

　　2025年，平安人寿“111极速赔”服务再提速，为客户提供极致理赔体验。公司引入DeepSeek模型打造全新智能审核引擎，93%的自动审核理赔案件均可在60秒内完成精准责任判定，最快赔付仅需8秒。平安人寿客户L女士因肺炎住院，通过金管家APP一句话报案，一键提交理赔材料，经DS审核模型审核，仅用时8秒就完成赔付。

　　得益于AI赋能，平安人寿的特色理赔服务体系全面提质增效，精准解决客户痛点。2025年，平安人寿的“闪赔”服务赔付金额达到44.9亿元，超208万件理赔在30分钟内给付。“智能预赔”提前给付，减轻客户经济压力，全年共赔付5.3万件，赔付金额超49.1亿元。此外，平安人寿的“直快赔”服务规模持续扩大，全年赔付近300万件，赔付金额超过140亿元，同比增长200%以上。

　　重疾理赔仍是金额最高的类别。平安人寿2025年共赔付26.1万件，赔付金额超208.6亿元，超过总理赔金额的50%；医疗保障解决客户燃眉之急。平安人寿全年医疗类赔付达457.6万件，赔付金额117.2亿元；身故与伤残保障为客户家庭抵御极端风险提供坚实支撑。平安人寿全年身故伤残类赔付共12.1万件，赔付金额89.3亿元，其中疾病类赔付金额占比70%，意外类赔付占比30%。

　　平安人寿用实际行动诠释保险的社会“稳定器”作用，勇于承担社会责任。2025年，公司在西藏定日县地震、台风“桦加沙”“蝴蝶”、甘肃榆中县山洪、北京暴雨等自然灾害中，启动重大突发事件快速响应118次。

　　平安人寿相关负责人表示，平安人寿始终坚持以客户为中心，积极回应客户所需，致力于提供更省心、省时、又省钱的理赔服务体验，助力保险业高质量发展。