湖南银行长沙分行暖心服务视障人士 让金融阳光照亮“无碍”之路

　　长沙晚报掌上长沙3月2日讯（全媒体记者 刘嘉 通讯员 付智慧）金融服务的温度，藏在对每一位客户的平等相待与用心守护之中。春节期间，湖南银行长沙分行以专业的素养与细致的关怀，为一名视障人士提供全程无障碍开卡服务，用实际行动践行普惠金融理念，让特殊群体真切感受到金融服务的温情与尊重。

　　“我想办一张银行卡用于接收低保补助。”近日，一位视障人士在家人陪同下走进湖南银行星沙支行营业大厅，因视力障碍，对办卡流程心存顾虑，神情略显局促。网点服务经理第一时间察觉，主动上前轻声问候，搀扶客户至爱心座椅休息，耐心安抚情绪，并迅速启动特殊客户无障碍服务流程，为其开通爱心绿色通道，安排专人全程陪同、引导办理。

　　“考虑到客户无法直接阅读相关协议文本，我们工作人员逐字逐句清晰宣读了《个人银行账户开户协议》《电信网络诈骗风险告知书》等文件内容，并对重点条款进行详细讲解、反复确认。”该支行相关负责人介绍，要确保客户充分理解并自愿办理，真正做到知情同意、风险明晰。

　　在密码设置环节，工作人员引导该客户使用网点配备的盲文密码键盘，手把手协助其通过触觉识别数字键位，在确保客户熟练掌握操作方式后，由客户独立完成密码输入。整个过程既严格遵循业务规范，也充分尊重客户的自主意愿和操作能力。

　　从身份核验、资料确认，到签字按印、卡片激活，工作人员全程耐心引导、细致协助。业务办理结束后，工作人员还围绕小额免密支付、线上转账等功能进行风险提示，帮助客户增强防范意识，守护资金安全。

　　此次服务是湖南银行长沙分行推进无障碍环境建设、深化普惠金融服务的生动缩影。该支行相关负责人表示，面对特殊群体的金融需求，网点主动打破服务壁垒，在线下推行全程陪伴、绿色通道等服务机制，在线上持续优化适老化、无障碍功能体验，将持续以专业与温情铺就“无障碍金融服务之路”，让金融服务的阳光温暖每一位前来办理业务的客户。